Mijn Klacht:
In het weekend van 17 en 18 september heb ik getracht een rekening te openen bij LeasePlan Bank. Een aantal malen kreeg ik een foutmelding. Vervolgens kreeg ik een melding dat e.e.a. toch gelukt was. Dit maakte al bij aanvang een zeer tegenstrijdige indruk.
19 september gebeld met LeasePlan Bank, ik neem aan de klantenservice. Een meneer deelde mij mede dat er een foutmelding was omdat ik in het verleden in 2012 een rekening geopend had bij LeasePlan Bank en blijkbaar was deze rekening nog operationeel. Waarvan ik in al die jaren nooit bericht heb ontvangen. Vervolgens deelde deze meneer mij mede dat omdat de ING rekening zowel op mijn naam staat als op die van mijn moeder de rekening bij LeasePlan Bank tevens op mijn naam en op naam van mijn moeder geopend diende te worden. Deze meneer deelde mij mede dat de handigste optie was mijn moeder te koppelen aan de reeds bestaande rekening op mijn naam: mr. A.F. van Lomwel. Ik heb al de benodigde data van mijzelf en van mijn moeder doorgegeven en tevens de verificatieprocedure doorlopen. De meneer vertelde dat de verwerking van e.e.a. een aantal dagen kon duren. Vandaag (28.09.2022) heb ik de zaak opgevolgd en kreeg ditmaal een dame aan de telefoon van de LeasePlan Bank klantenservice. Zij deelde mij mede dat rekening NL16LPLN2021777847 geactiveerd was en dat ik EUR 50.000,00 over kon maken naar deze rekening en daarna een deposito zou kunnen openen. Tevens heb ik een bankafschrift op verzoek van deze dame per e-mail gestuurd. Dit werd ook door deze dame bevestigd. Vervolgens heb ik van ING Bank rekening NL60 INGB 0000 271704 op naam van mr. A.F. van Lomwel en Drs. M.T. Villacian Penalosa EUR 50.000,00 naar bovengenoemde rekening bij LeasePlan Bank overgemaakt. Het bedrag is ook afgeschreven op 28.09.2022 van de ING Bank rekening.
Vervolgens heb ik weer gebeld aangezien het bedrag van EUR 50.000,00 niet op mijn LeasePlan rekening was bijgeschreven. Heb weer de klantenservice van LeasePlan Bank gebeld en kreeg de meneer aan de telefoon die ik in het verleden ook gesproken had. Deze meneer deelde mij mede dat mijn moeder nog niet toegevoegd was aan mijn rekening en dat derhalve de rekening nog niet operationeel was. Dit zou 7 werkdagen gaan duren, vanwege drukte.
Ik vind de hele gang van zaken getuigen van grove onzorgvuldigheid van de kant van LeasePlan Bank. Deze gang van zaken boezemt totaal geen vertrouwen in. Waar zijn nu onze EUR 50.000,00? Niet op onze ING Bank rekening en ook niet op de rekening op mijn naam: mr. A.F. van Lomwel bij jullie bank. Waar zijn de EUR 50.000,00 dan wel? Ik wil hier zo snel mogelijk opheldering over. Ik wil controle over onze EUR 50.000,00. Ik wil u er graag op wijzen dat ik niet bezig ben 2 appels op de markt aan het kopen, maar mijn vertrouwen schenk aan LeasePlan Bank om zo zorgvuldig en betrouwbaar mogelijk met onze zuur verdiende gelden om te gaan. Deze modus operandi wekt totaal geen vertrouwen op en is totaal onacceptabel zeker in de financiele dienstverleningssector.
Ik eis dan ook onmiddellijke opheldering wat er met onze EUR 50,000,00 gebeurd is. Verder eis ik zsm controle over onze gelden. Ik ervaar onze behandeling als geweldig onprofessioneel.
Wij zijn hier zeer gepikeerd over. Ondertussen zal ik al e.e.a. voorleggen voor advies bij onze Rechtsbijstand verzekeringen. Tevens zal ik over de gevolgde gang van zaken mijn licht opsteken bij de volgende partijden: Autoriteit Financiele Markten, Nederlandse Vereniging van Banken en de De Nederlandsche Bank.
Hoogachtend,
mr. A.F. van Lomwel (Mobiel: 06-42 484 390) en Drs. M.T. Villacian Penalosa
Gewenste Oplossing:
- Per direct controle over de overgemaakte EUR 50.000,00.
- Opheldering waar deze EUR 50.000,00 nu gebleven zijn.
- Onmiddellijke activering van rekening bij jullie bank NL16LPLN2021777847
- Excuusbrief over de enorme onzorgvuldigheid mbt de afhandeling van zaken
