Klacht: te laat overmaken

bankbetaling op 11 april 2013 over LeasePlan Bank in de categorie Internetbanken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
LeasePlan Bank has resolved this complaint
Klacht opgelost op 6 mei 2013
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben voor u een betalingsonderzoek uitgevoerd waarop equens aangeeft de betaling te hebben ontvangen op de dag dat wij het hebben verstuurd (de vereveningsdatum). Wij kunnen helaas niet onderzoeken waarom in uw geval uw betaling bij uw tegenbank later...

Categorie Internetbanken
Status Opgelost
Datum 11 april 2013

Een klant van LeasePlan Bank ervaart problemen met het terugboeken van geld van de spaarrekening naar de tegenrekening, wat langer dan drie werkdagen duurt. Bij contact met de klantenservice voelt de klant zich niet goed geholpen en ervaart onvriendelijkheid van de medewerker, die de verbinding verbreekt na een boos gesprek.

Mijn Klacht:

terugboeken van spaarrekening naar tegenrekening duurt veel telang meer als 3 werkdagen als je daar over belt krijg je een dame aan de lijn die blijkbaar lange tenen heeft,dat heb ik ook gezegd.maar ze blijft zeggen dat dat niet waar is en als je dan boos reageert dan verbreken ze de verbinding.blijkbaar weten ze niet wat klantenservice betekent.

Gewenste Oplossing:

dat ze hun afspraken na komen ,maar ik denk dat ze het geld nog een of tweedagen vasthouden
verder dat men wat vriendelijker overkomt,want zo wordt ik ook onvriendelijker.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar LeasePlan Bank over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LeasePlan Bank in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LeasePlan Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

LeasePlan Bank

Heeft op 06 mei 2013 om 09:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben voor u een betalingsonderzoek uitgevoerd waarop equens aangeeft de betaling te hebben ontvangen op de dag dat wij het hebben verstuurd (de vereveningsdatum). Wij kunnen helaas niet onderzoeken waarom in uw geval uw betaling bij uw tegenbank later zijn bijgeschreven. Wij verzoeken u dit met deze bank op te nemen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM