ardi op 16 februari 2012 over LeasePlan Bank in de categorie Internetbanken
Wij vinden het vervelend dat uw aanvraag voor een Internetspaarrekening niet naar wens is verlopen. Inmiddels hebben wij uw aanvraag geannuleerd. Wij hebben u hiervan een bevestiging gestuurd per e-mail. Het tegoed is overgemaakt naar uw opgegeven tegenrekening. Onze excuses...
Een klant van LeasePlan Bank ervaart problemen met de klantenservice, waarbij e-mails niet worden beantwoord en het terugbellen leidt tot lange wachttijden en onvoldoende deskundigheid. Na zes weken is de klant nog steeds bezig om een eerste storting terug te krijgen, omdat het rekeningnummer niet aan hun gegevens kan worden gekoppeld, ondanks dat alle benodigde informatie is verstrekt.
Deze bank antwoord niet op email, bij terugbellen sta je meer in de wacht en als er dan iemand is aan de telefoon is de kundigheid ver beneden pijl.
Wij zijn nu al 6 weken bezig om onze eerste storting terug te krijgen.
Ze konden ons rekening nr niet koppelen aan dat van hun.
Terwijl alles zwart op wit is gegeven.
Terugstorten eerste storting
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door LeasePlan Bank in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat LeasePlan Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 februari 2012 om 11:24 geantwoord
Wij vinden het vervelend dat uw aanvraag voor een Internetspaarrekening niet naar wens is verlopen. Inmiddels hebben wij uw aanvraag geannuleerd. Wij hebben u hiervan een bevestiging gestuurd per e-mail. Het tegoed is overgemaakt naar uw opgegeven tegenrekening. Onze excuses voor de vertraging die is ontstaan in het afhandelen van uw verzoek tot annuleren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
