Klachtenbrief voor Le Philippe

[Naam]
[Adres]
[Postcode en plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Le Philippe
[Maatschappelijk adres]
[Afdeling klantenservice]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Klacht over verkeerd geleverde producten en onacceptabele klantenservice

Beste heer/mevrouw,

Ik treed in contact met u vanwege een zeer teleurstellende ervaring met uw bedrijf, Le Philippe. Na recent een aankoop te hebben gedaan van shirts, heb ik volstrekt verschillende en vormeloze shirts ontvangen, die absoluut niet draagbaar zijn.

Bovendien, op communicatie met uw klantenservice, kreeg ik alleen het aanbod van een teruggave van 20% van de aankoopprijs, of de optie om de items terug te sturen - naar een adres in China, ondanks dat er risico's zijn zoals hoge verzendkosten en de mogelijkheid dat het pakket verloren gaat. Desalniettemin, werd mij geen andere keuze geboden.

Ik wens te verwijzen naar De Nederlandse Consumentenwet, naar artikel 6:230m lid 1 sub c BW, dat aangeeft dat ik als consument het recht heb op een volledige terugbetaling van het betaalde bedrag in geval van non-conformiteit van het geleverde product.

De problemen die ik tegenkwam bij de interactie met uw klantenservice, zijn volledig in strijd met de waarden van een klant-georiënteerde onderneming en vormen een schending van de verplichtingen jegens een consument zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Consumentenkoop (art. 7:17 BW).

Daarom verzoek ik dringend om een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag dat ik aan u heb overgemaakt, en een passende oplossing voor de retour van de ongewenste artikelen – dit zou idealiter door uw bedrijf gedragen moeten worden.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en de nodige stappen zult ondernemen om mijn grieven te verhelpen. Ik kijk uit naar uw antwoord uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]

Bijlage: Kopieën van de betreffende orderbevestiging en betalingsbewijs