Klachtenbrief voor Le Ballon

Aan: [Klantenservice Email Le Ballon]
CC: [Klantenservice Email Riverty]
Onderwerp: Terugbetaling en Afmelding bij Riverty - Juridische Klacht

[Bedrijfsnaam Le Ballon]
[Bedrijfsadres]
[Bedrijf Postcode en Plaats]

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer, mevrouw,

Met betrekking tot een kwestie die al ruim een maand aan de gang is, schrijf ik u deze brief om mijn grieven te uiten. Op 14 januari heb ik een jas bij uw bedrijf, Le Ballon, besteld en heb deze op 18 januari geretourneerd. Ik heb ook de overeenkomstige afmelding van het bedrag bij Riverty ontvangen.

Tot mijn ongenoegen werd ik vier weken later geconfronteerd met dezelfde jas, die opnieuw bij mij thuis werd bezorgd. Ook werd mij medegedeeld dat er geen retouren meer werden geaccepteerd vanwege een faillissement. Daarop werd het aankoopbedrag van €115,- bij Riverty weer geopend. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met uw klantenservice, waarbij ik met klem benadrukte dat ik hier niet mee akkoord ging.

Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand beschermt mijn recht als consument om een online aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Op het moment van aankoop was er geen informatie over een faillissement en de mogelijkheid tot terugzending was duidelijk gegeven. De plotselinge weigering retouren te accepteren en het opnieuw openen van mijn betalingsverplichting bij Riverty is een schending van mijn wettelijke consumentenrechten.

Vervolgens heb ik de jas voor de tweede keer geretourneerd, zoals we overeen zijn gekomen. Ik ben in het bezit van de track and trace code en kan aantonen dat de jas al lang weer bij Le Ballon is bezorgd. Desondanks staat er nu een bedrag van €129,- open bij Riverty, inclusief een sanctie voor een aanmaning.

De gebrekkige communicatie en klantenservice van Le Ballon brengt mij in een uiterst onvoordelige positie. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om uw bedrijf te contacteren via e-mail en telefoon maar heb tot nog toe geen gehoor gekregen. Het is volstrekt onredelijk om van mij te verlangen dat ik dit 'aanvecht' bij Riverty die simpelweg haar geld wil.

Ik doe een vriendelijk beroep op u om dit ongemak te erkennen en een duidelijke oplossing te bieden. Het meest redelijke en wettelijke pad is uiteraard de afmelding bij Riverty, waardoor de openstaande betaling wordt gesloten en ik niet langer aansprakelijk ben voor het reeds geretourneerde product.

Ik zie uw reactie binnen een redelijke termijn graag tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]

CC: Klantenservice Riverty