Klachtenbrief voor Lays

Onderwerp: Klachten over ontbrekende artikelen in Lays oranje fan box - Verzoek om herstel onder de consumentenbeschermingswetgeving

[Volledige datum]

Lay's Nederland
[Bedrijfsadres]

Geachte heer, mevrouw,

Ik spreek tot u met een klacht over de oranje fan box van Lays die ik onlangs heb aangeschaft. Verwacht werd dat deze 20 mini zakjes en een sjaal zou bevatten. Helaas miste ik vijf zakjes borrelnootjes in de doos. Deze bevinding is zeker teleurstellend en komt niet overeen met de productbeschrijvingen die door uw bedrijf worden gegeven.

Onder artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek moet een product dat op afstand wordt verkocht voldoen aan de overeenkomst. In dit specifieke geval wordt duidelijk gemaakt dat uw product niet overeenkomt met wat ik als consument redelijkerwijs had kunnen verwachten op basis van de door u gegeven beschrijving. Naar mijn mening is er in dit geval dan ook sprake van non-conformiteit.

Ik wil benadrukken dat ik als klant het recht heb om een product te ontvangen dat voldoet aan de beschrijving die ervan is gegeven. In dit geval heeft dit niet plaatsgevonden, wat mij directe en indirecte schade heeft toegebracht. Ik heb tevergeefs geprobeerd contact op te nemen met Lays via e-mail, maar het verzenden lukte niet, ondanks dat ik een foto heb bijgevoegd ter ondersteuning van mijn klacht.

Daarom wil ik u officieel op de hoogte brengen van mijn klacht en u verzoeken, in overeenstemming met artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek, over te gaan tot herstel door het verzenden van een nieuwe, volledige oranje fan box, inclusief de ontbrekende zakjes borrelnootjes.

Ik hoop dat u dit verzoek met de nodige ernst en aandacht zult behandelen. Ik zie uw snelle en bevredigende reactie graag tegemoet op mijn e-mailadres [uw emailadres].

Hoogachtend,

[uw volledige naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]