Mijn Klacht:
Ik had een zak funmix gekocht, en bij het openen van een zakje paprikachips (wel vacuüm verpakt) bleek deze leeg te zijn.
Waarop ik contact op nam en mij het volgende werd vermeld “omdat u het lege zakje heeft weggegooid kunnen wij er niets aan doen, voorbeeld als u een broek terug brengt zonder bon word er ook niets aan gedaan”.
Waarop ik reageerde dat 1: ik de volle prijs heb betaald voor 15 zakjes chips en niet voor 14, 2: dat het hun fabrieks fout is en niet de mijne en 3: dat als ik de broek niet terug kan brengen ik tenminste nog wel de broek heb.
Ik vermelde haar ook dat ik hierover een klacht tegen in zou dienen waarop zij, mij vermelde “doe dat maar, dat komt toch weer hier terecht met het zelfde antwoord”.
Ik voel me dan ook niet alleen beledig, maar ook zwaar vernederd door de receptioniste van lays/smiths.
Gewenste Oplossing:
Naast een welgemeende excuses en het bedrag of zak, te retourneren.
(Door de gehele gang van zaken, telefonisch afhandeling en daar bovenop ook nog eens een e-mail).
Een door lays/smiths zelf, goede compensatie.
(10)
