Geboden Oplossing:

Beste heer of mevrouw Hectors,

Wat vervelend dat u extra kosten had doordat de gemiddelde transittijd was overschreden.

Ik ben bang dat u zich mogelijk niet van tevoren goed geïnformeerd heeft over deze verzendoptie. U noemt dat de zending spoed had. Onze DHL For You dienst is geen door-to-door dienst en het pakket gaat dus in land van bestemming via lokale postbedrijven. Deze leveringsvorm is niet ingericht op tijdskritieke zendingen zoals DHL Express, die wel wereldwijd luchttransport biedt met door-to-door service. Er worden bij DHL For You dan ook geen garanties geboden op de transittijd.

Daarnaast is de transittijd enkel een gemiddelde tijd die de overkomstduur naar het land van bestemming aangeeft, in werkdagen dat het pakket door ons vervoert wordt. Dit is dus zonder eventuele vertragingen doordat het vastgehouden wordt door de douane of de levering door de lokale postale partners in het land van bestemming. Op deze zaken hebben wij immers ook geen invloed bij deze verzendoptie. De daadwerkelijke levertijd zal dus naar verwachting inderdaad niet binnen de aangegeven transittijd vallen. Er staat dan ook geen 'geld-terug garantie' op wanneer de transittijd overschreden wordt.

Tot slot is onze DHL For You dienst eigenlijk ook niet geschikt voor het verzenden van documenten. Voor het wereldwijd snel leveren van documenten en/of tijdskritieke zendingen kunt u ook het beste terecht bij DHL Express. Bij die dienst kunnen u wel garanties geboden worden op de transittijd.

Helaas kan ik u niet de gewenste oplossing bieden. Zaken als het omboeken van een ticket doordat u dit liet afhangen van de levering vallen onder gevolgschade en dat wordt niet vergoed onder de voorwaarden waaronder uw pakket verstuurd is. Daarnaast bieden wij geen geld-terug garantie op de transittijd zoals ik u hierboven uit heb gelegd. Ik kan u enkel aanraden om hier in de toekomst rekening mee te houden wanneer u een tijdskritieke zending heeft, en dan te kiezen voor DHL Express of een vergelijkbare Express dienst.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
David