Mijn Klacht:
Wij hebben in november 2022 een retourvlucht voor april 2023 voor 7 personen geboekt naar Valencia via lastminute.com. Heen met Vueling en terug met KLM. Beging januari 2023 werd de terugvlucht geannuleerd door KLM. De 2 geboden alternatieven waren voor ons geen optie dus hebben wij meteen de optie geld terug aangegeven.
We zijn inmiddels 10 maanden, vele mails verder en we hebben nog steeds geen geld terug ontvangen.
We hebben meerde mail naar KLM gestuurd maar zij verwijzen steeds weer naar Lastminute.com. In eerste instantie verwees Lastminute.com ons naar KLM. heen en weer dus. Nu geeft Lastminute.com al voor de vierde keer aan dat zij het verzoek bij KLM neerleggen en vragen ook voor de 4e keer om 2 maanden geduld te hebben. Inmiddels loopt de frustratie aardig op. Gaat om bijna €900,-, geen klein bedrag.
tevens hadden wij de optie gekozen om Lastminute.com in te laten checken. Wij kregen echter maar geen tickets voor onze vlucht met Vueling. Minder dan 12 uur voor onze vlucht kregen wij te horen dat door een technische storing Lastminute.com niet voor ons kon inchecken. Nu moesten wij dit zelf dien. Het had ons al veel stress gegeven en nu ook nog zelf boeken. Er was geen keuze meer in stoelen dus hebben wij ook nog €140,- extra moeten betalen voor de laatste paar beschikbare stoelen.
Al met al is de service en zeker de jklantvriendelijkheid van Lastminute.com ver te zoeken.
Gewenste Oplossing:
In ieder geval minimaal het geld van de 7 KLM tickets retour op onze rekening.
Na 10 maanden wachten en nu weer verzoek om 2 maanden geduld is dit het minste wat betaald kan worden.
(10)
