Klachtenbrief voor lastminute.com

Dhr./Mevr.

Onderwerp: Geldteruggave wegens geannuleerde vlucht

Ik schrijf u deze brief om de geannuleerde vlucht van Etihad te bespreken, waarvoor ik recht heb op een volledige terugbetaling, zoals aangegeven door de luchtvaartmaatschappij zelf. Ik heb geconstateerd dat, hoewel Etihad de complete restitutie van € 909,19 aan lastminute.com heeft uitgekeerd, dit bedrag tot op heden niet aan mij is overgemaakt, hetgeen aanzienlijke financiële schade en stress veroorzaakt.

Lastminute.com heeft onterecht bijna € 390,- aan administratiekosten ingehouden. Deze handelswijze lijkt in strijd te zijn met de EU-verordening 261/2004. Deze verordening stelt dat passagiers recht hebben op volledige terugbetaling in contanten binnen zeven dagen voor geannuleerde vluchten. Voorgestelde oplossingen, zoals vouchers of gedeeltelijke terugbetaling, zijn in strijd met de bovengenoemde verordening en daardoor niet aan te nemen.

Ondanks meerdere pogingen om deze kwestie op te lossen via chat en e-mail, en formele ingebrekestellingen op 7 en 8 april, heeft lastminute.com dit probleem verder genegeerd. Ik ben van mijn wettelijke rechten ontnomen en ik word gedwongen om tijdrovende juridische procedures bij het ECC en de ILT te starten om mijn eigen geld terug te krijgen, dit is een onrechtmatige benadeling.

Ik verzoek u daarom dringend om de volledige € 909,19 onmiddellijk over te maken op mijn bankrekening. Ik accepteer geen vouchers en ik weiger de administratiekosten van bijna € 390,- te betalen, aangezien deze kosten onredelijk en onrechtmatig zijn.

Ik zou graag een prompte reactie van uw kant zien inzake deze kwestie, hopelijk resulterend in een tijdige terugbetaling. Bij verdere weigering zal ik mij genoodzaakt zien mijn juridische rechten via het ECC en de ILT uit te oefenen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw adres]
[Uw stad, postcode]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]