Klachtenbrief voor lastminute.com

Datum: [Datum]
Onderwerp: Klacht over onverwachte kosten en misleidende handelspraktijken

lastminute.nl
[Bedrijfsadres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb een urgent probleem dat onmiddellijk uw aandacht vereist. Op [Datum] heb ik via uw platform een reis geboekt naar Agadir, verblijvende in het Caribbean Village 2 hotel. De reis betrof een vlieggedeelte en accommodatie.

De heenreis verliep soepel, afgezien van een staking op de luchthaven. Ik had extra ruimbagage voor mijn grote spullen geboekt ter waarde van 84 euro. Dit omvatte een grote bagage en twee handbagages zonder problemen.

Echter, tijdens de terugreis werden we plotseling geconfronteerd met extra kosten, bestaande uit een verplichte online incheckkosten van 25 euro per persoon en een additionele toeslag van 75 euro per stuks handbagage. Het is voor ons onduidelijk waarom deze vergoedingen werden opgelegd en we werden hierover vooraf niet geïnformeerd.

Dergelijke praktijken zijn onaanvaardbaar en worden gezien als misleidende en agressieve commerciële praktijken volgens de EU-richtlijn 2005/29/EG betreffende oneerlijke handelspraktijken en de Wet Oneerlijke Handelspraktijken. Het is onder deze wetgeving illegaal om consumenten niet volledig te informeren over alle kosten voordat een contract wordt gesloten.

Ik verzoek, daarom, dat u deze kwestie onder de aandacht brengt, en ik zou graag willen dat u een verklaring geeft voor de onverwachte kosten. Verder wil ik de gemaakte extra kosten van 50 euro voor het niet online inchecken en de toeslag van 75 euro voor de handbagage terugbetaald krijgen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen de komende 14 dagen. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik me het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) en mijn rechten onder de van toepassing zijnde wetten uit te oefenen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]