Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Verzoek om correcte terugbetaling betr. annulering reis naar Kreta

[Naam]
[Adres]
[Stad, Postcode]

[Email]

Lastminute.com
[Adres]
[Stad, Postcode]

[Afschrift aan]
[Klantenservice lastminute.com]
[Email]

[Plaats, huidige datum]

Geachte,

Ik richt mij met deze brief tot u inzake een reservering die ik via uw platform gemaakt heb voor een reis naar Kreta (Hotel Galini Sea View), gepland van 2 september tot 8 september 2024. Deze reis werd door mij geboekt en voldaan op 4 februari 2024, met een totaalbedrag van €2157,43.

Uw annuleringsbeleid, waarmee ik als bevestigd heb akkoord te zijn gegaan, geeft aan dat annulering mogelijk is tot eind augustus. In de voorwaarden van het annuleringsbeleid wordt een onderscheid gemaakt tussen de kosten van de vlucht en andere kosten, waarbij de kosten van de vlucht niet zouden worden terugbetaald in het geval van annulering. Aangezien de kosten van de vlucht ongeveer €400 bedroegen, zou dit betekenen dat bij annulering het overgrote deel van het betaalde bedrag terugbetaald zou moeten worden, namelijk €1757,43.

Op 6 maart ontdekte ik dat ik zwanger ben. Gezien de risico's die gepaard gaan met mijn zwangerschap, werd me door mijn arts nadrukkelijk geadviseerd niet te reizen. Ik heb op basis daarvan mijn reservering geannuleerd.

Uw organisatie heeft echter slechts een bedrag van €1108,99 aan mij terugbetaald. Naar aanleiding hiervan heb ik contact opgenomen met uw klantenservice, met het verzoek om een gedetailleerd overzicht van kosten in aanmerking genomen bij de terugbetaling. Desondanks beweerde uw klantenservice dat de kosten met betrekking tot de vlucht niet konden worden terugbetaald en wilde geen verdere informatie verstrekken.

Gezien het bovenstaande, verzoek ik u vriendelijk om alsnog een correcte terugbetaling te realiseren. Aangenomen wordt dat dit bedrag €648,44 bedraagt, omdat het verschil tussen het door mij betaalde bedrag en de kosten van de vlucht slechts gedeeltelijk is terugbetaald.

Als extra opmerking, ik acht een bedrag van €1100 voor een vlucht van Brussel naar Kreta bovenmatig en in strijd met uw annuleringsbeleid.

Indien u weigert om een correcte terugbetaling uit te voeren, dan zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen, waaronder melding bij de Autoriteit Consument en Markt en/of een civielrechtelijke procedure.

Ik zie uw reactie graag binnen de wettelijke termijn van 14 dagen tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw naam]

Bijlagen: Kopie doktersadvies, kopie reservering en betaling, kopie annulering, screenshots/mailcorrespondentie met Lastminute.com