Klachtenbrief voor lastminute.com

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je Telefoonnummer]
[Je Emailadres]

Lastminute.com
[Adres bedrijf]
[Postcode en stad bedrijf]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klachten betreffende lastminute.com

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief informeer ik u over mijn klachten over uw bedrijf, lastminute.com.

Helaas moet ik constateren dat ik meerdere obstakels heb ervaren tijdens mijn pogingen om telefonisch contact met jullie op te nemen en via e-mail. Steeds werd ik telefonisch eruit gegooid en ik ontving geen reacties op mijn e-mails. Dit is niet de niveau van klantenservice die ik verwacht van uw bedrijf.

Daarnaast lijkt er een structureel probleem te bestaan met betrekking tot het voltooien van mijn betaling op jullie platform. Ondanks talrijke pogingen lukt het mij niet om deze handeling succesvol af te ronden. Dit is zeer frustrerend en onaanvaardbaar.

Ik baseer mijn klacht op de Wet Bescherming van de Consument (artikel 12.1), dat stelt dat een dienstverlener alle redelijke stappen moet nemen om te ervoor te zorgen dat diensten zonder problemen geleverd worden en met een adequate klantenservice om eventuele problemen te behandelen.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om contact met mij op te nemen om deze problemen op te lossen. Indien deze klachten niet naar tevredenheid worden aangepakt, ben ik genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie betreffende deze ernstige zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]

Bijlage: Kopieën van correspondentie met lastminute.com en bewijs van mislukte betaalpogingen.