Klachtenbrief voor lastminute.com
Onderwerp: Klacht over misleidende informatie en eis tot teruggave van geld
Aan: Klantenservice lastminute.com
Datum: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een klacht over een onlangs geboekte accommodatie via uw website, lastminute.com. De informatie die lastminute.com mij voorzette contraststeer sterk met de werkelijkheid en heeft geleid tot zowel financiële als emotionele schade.
Samen met mijn dochter boekte ik een verblijf in Valencia. Op uw website werd deze accommodatie gepresenteerd als een aangename verblijfsplek, echter na de boeking kwamen wij erachter dat de gerapporteerde conditie van de woning sterk afweek van de werkelijkheid. Andere bronnen stellen dat de accommodatie wemelt van schimmel, vlekken en beschadigde lakens. Hierdoor is uw verstrekte informatie misleidend en incorrect. Het verblijven in zo’n accommodatie zou een risico vormen voor onze gezondheid en comfort - iets waar we absoluut niet voor hebben gekozen.
Ik probeerde herhaaldelijk tot een oplossing te komen met uw vertegenwoordigers op de dag van de boeking zelf en ook later. We hebben zelfs aangeboden om een boete te betalen en een alternatieve accommodatie voorgesteld, maar er werd geen medewerking verleend vanuit jullie team.
Dit gebrek aan medewerking liet ons geen andere keuze dan een andere accommodatie op eigen kosten te boeken. Hierdoor zijn wij nu dubbele kosten kwijt, wat ons financieel hard raakt.
Op basis van Artikel 6:230m lid 1 onderdeel c van het Burgerlijk Wetboek, waarin uitdrukkelijk staat dat wij recht hebben op een bedenktijd van 14 dagen na aankoop, zou ik graag het betaalde bedrag van €360 terug willen krijgen. Ik begrijp dat er administratiekosten zijn en stel voor om €100 als boete voor de annulering te betalen, de resterende €260 zou derhalve teruggestort moeten worden.
Ik dring erop aan dat u mijn klacht serieus neemt en verzoek u hiermee om mij zo snel mogelijk het bedrag van €260 terug te betalen. Ik hoop op uw medewerking in deze kwestie en geloof dat we samen tot een bevredigend resultaat kunnen komen.
Bij voorbaat dank voor uw snelle actie in deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw contactgegevens]