Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Dringend Verzoek tot Annulering van Vlucht en Teruggave van Schipholtax

[lastminute.com Bedrijfsnaam]
[lastminute.com Bedrijfsadres]
[lastminute.com Zakelijk e-mailadres van de Klantenservice]

Huidige datum

Geachte lastminute.com Crew,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb een klacht over een dienst aangeboden door uw bedrijf. Mijn boekingsreferentie betreft [Referentienummer].

Ik heb herhaalde pogingen gedaan om mijn vlucht, die op [Data Vlucht] vertrekt om 18:55 uur, te annuleren. Elke keer dat ik dit probeer, word ik echter naar Turkish Airlines gestuurd, die mij op hun beurt naar lastminute.com verwijst. Deze opeenvolgende en uitputtende verwijzingen zonder resultaten hebben aanzienlijke stress en ongemak veroorzaakt.

Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen met lastminute.com zonder succes. Ik heb screenshots van deze communicatie als hard bewijs van mijn inspanningen. Verder heb ik een telefoongesprek gevoerd waarin mij werd beloofd dat ik een SMS zou ontvangen met betrekking tot mijn probleem. Deze SMS is echter nooit bij mij aangekomen.

In deze context verwijst Artikel 6:230m van de Burgerlijk Wetboek naar de rechten van consumenten bij afstandsovereenkomsten. Het stelt dat een consument het recht heeft de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen veertien dagen. Ik zit duidelijk nog steeds binnen deze termijn gezien de vluchtdatum.

Voorts verwijst Artikel 17 van de Verordening (EU) Nr. 261/2004 dat passagiers het recht hebben op volledige terugbetaling van hun vluchtticket in geval van annulatie van hun vlucht binnen zeven dagen.

Derhalve verzoek ik dringend dat mijn vlucht wordt geannuleerd en mijn Schipholtax volledig wordt terugbetaald zoals wettelijk is vastgelegd in het consumentenrecht.

Ik zie graag een tijdige reactie tegemoet, zodat we allemaal kunnen voortgaan met de professionaliteit en efficiëntie die we van lastminute.com verwachten.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]