Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Juridische klacht met betrekking tot mislukte vakantie omboeking op lastminute.com

[Adres van de ontvanger]
[Email adres van de klantenservice]
[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in mijn hoedanigheid als klant bij lastminute.com. Ik verkeer in een situatie waarbij ik herhaaldelijk problemen heb ondervonden bij het omboeken van mijn vakantie via uw platform. Ondanks vele pogingen om contact te leggen met uw klantenservice, is het mij niet gelukt om hulp te krijgen.

In het kader van artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek ben ik, als consument, gerechtigd om informatie, advies en ondersteuning van u te ontvangen. Ten eerste zou ik graag onder de aandacht willen brengen dat uw chatfunctie op het platform niet functioneel is, omdat deze geen antwoorden biedt op mijn vragen. Ten tweede, elke keer dat ik bel om hulp, krijg ik te horen dat ik een e-mail moet verwachten. Echter, deze mails heb ik tot op heden niet ontvangen. Dit patroon heeft zich al drie keer voorgedaan, waardoor ik me in een vicieuze cirkel bevind zonder zicht op een oplossing.

Ik zou graag direct contact opnemen met iemand van uw bedrijf die bevoegd is om mijn vakantie omboeking te wijzigen, zoals gegarandeerd door artikel 6:230m lid 1e van het Burgerlijk Wetboek. Ik doe een beroep op uw verantwoordelijkheid om mij de juiste hulp en diensten aan te bieden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie met een oplossing voor dit probleem. Mocht dit niet lukken, dan zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen. Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam en handtekening]

cc: Juridisch Consumentenplatform, Consumentenautoriteit