Klachtenbrief voor lastminute.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode, Stad]
[E-mail]

Aan:
lastminute.com
[Adres van het bedrijf]

[Plaats, datum]

Betreft: Klacht over service en geboekte reis

Geachte,

Op [datum] heb ik een reis geboekt op uw website. Tot op heden heb ik, ondanks het feit dat ik volledig betaald heb, geen bevestiging van mijn boeking ontvangen. Dit is zorgwekkend en veroorzaakt onnodige stress en ongemak voor mij.

Ik heb meerdere malen geprobeerd contact met u op te nemen via uw chat, mijn persoonlijke profiel en via het aanbevolen telefoonnummer, maar zonder succes. Dit ontbreken van communicatie en klantenservice is volledig onaanvaardbaar en in strijd met de Wet Bescherming Persoonsgegevens (WBP) en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Ik ben, zoals aangegeven in de Wet consumentenrechten, gerechtigd om de informatie op een duurzame gegevensdrager te ontvangen, wat in dit geval een bevestigingsmail van de geboekte reis zou zijn. Het is mij onduidelijk waarom ik nog steeds geen bevestiging heb ontvangen en ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om deze bevestigingsmail zo snel mogelijk naar mijn e-mail te sturen.

Bovendien zouden alle kosten en voorwaarden van de geboekte reis duidelijk moeten worden aangegeven voordat de consument een overeenkomst sluit, zoals gesteld in de Wet op de overeenkomsten op afstand en buiten verkoopruimten. Het niet verstrekken van een boekingsbevestiging na het sluiten van een dergelijke overeenkomst vormt een schending van deze wettelijke verplichting.

Indien deze situatie niet naar tevredenheid wordt opgelost, zal ik me genoodzaakt voelen om verdere juridische stappen te ondernemen. Houd er rekening mee dat ik het recht heb om deze kwestie bij de relevante autoriteiten aan te kaarten en om een schadevergoeding te zoeken voor elk nadeel dat ik als gevolg van deze situatie heb ondervonden.

Ik kijk uit naar uw snelste reactie.

Hoogachtend,

[Naam]

Bijlage(n): [Relevante documenten betreffende de geboekte reis en de betaling.]