Klachtenbrief voor lastminute.com

[Naam]
[Adres]
[Postcode en stad]

Lastminute.com
Customer Relations
[Adres van de Lastminute.com]

[Datum]

Onderwerp: Klachtenbrief over boeking

Beste Lastminute.com-team,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een recente ervaring die ik heb gehad met uw diensten. Eind oktober boekte ik een Bed & Breakfast (inclusief ontbijt) vlucht naar Bath bij Lastminute.com. Op 25 januari ontving ik een e-mail waarin stond dat mijn bevestiging was ingetrokken vanwege een technisch probleem.

Twee alternatieve hotels werden voorgesteld, maar ik kon geen van beide opties vinden op de website van Lastminute.com, dus gaf ik per e-mail mijn verwarring door. Helaas heb ik geen reactie of verduidelijking op mijn e-mail ontvangen.

Ik probeerde contact op te nemen via de app, waarin werd beloofd dat ik een link zou ontvangen om de opties te bekijken, maar ik ontving nooit zo'n link. Via een andere website vond ik informatie over de opties en gaf per e-mail en chat mijn akkoord, met een voorkeur voor optie 1. Ik kreeg echter geen bevestigingsmail, ondanks herhaalde pogingen tot contact via de chatfunctie.

Ik ben al vijf dagen bezig zonder vooruitgang en voel me wanhopig en gefrustreerd. Ik vraag u dus vriendelijk om zo snel mogelijk een van de appartementen uit de eerder verzonden opties te boeken en mij een bevestiging van deze reservering te sturen.

Daarnaast zou ik als compensatie voor deze situatie ook graag een vergoeding willen voor het mislopen van het inbegrepen ontbijt bij de oorspronkelijke Bed & Breakfast- reservering. Bij de voorgestelde appartementen was geen ontbijt inbegrepen. Ik zou ook graag verduidelijking willen over de beloofde "vergelijkbare of betere" locatie, omdat het niet duidelijk is hoe dit zich verhoudt tot het ontbijt.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwesties zo snel mogelijk op te lossen. Conform de Wet op de Consumentenbescherming hoop ik op uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Naam]