Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Klacht over het niet kunnen verwerken van een voucher bij Lastminute.com

Lastminute.com

Uw Boekings-ID: 2715963546

[Bedrijfsadres]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wens u door middel van deze brief een klacht in te dienen met betrekking tot de moeilijkheden die ik ervaren heb bij het proberen te verzilveren van een voucher op uw website, Lastminute.com. De betreffende voucher heeft een waarde van 94,00 euro en de inwisselcode hiervan is 2312615306940541.

Na het herhaaldelijk proberen deze voucher te verzilveren bij het boeken van een reis (Boekings ID: 2715963546), ben ik tot de ontdekking gekomen dat er geen korting aan mijn boeking werd toegekend. Mijn pogingen om met uw klantenservice te communiceren, zijn mislukt omdat ik u niet telefonisch kon bereiken.

Deze issues vormen een duidelijke schending van de Algemene Voorwaarden zoals uiteengezet in artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat ik, als consument, het recht op correcte en transparante informatie heb in relatie tot de verkoop op afstand. Naar ik begrijp, geldt dit expliciet voor de voorwaarden waaronder vouchers kunnen worden gebruikt.

Aangezien ik niet in staat was om van de korting te profiteren zoals aangegeven in uw boekingsproces, verzoek ik u vriendelijk mijn voucher als geldig te accepteren en de korting van 94,00 euro toe te passen op mijn boeking (boekings-ID: 2715963546).

Graag ontvang ik binnen veertien dagen na ontvangstdatum van deze brief uw reactie waarin u bevestigt deze korting te hebben toegepast. Bij gebreke hieraan zie ik mij helaas genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus neemt en mijn probleem naar tevredenheid zal oplossen.

In afwachting van uw reactie,

[Naam]

[Handtekening]

[Adres]

[Telefoonnummer]

[E-mailadres]