Klachtenbrief voor lastminute.com

Betreft: Klacht betreffende Lastminute.com en niet toepasbare voucher

Datum:

Aan: Lastminute.com
Adres:

Klantenservice Email:

Geachte Heer / Mevrouw,

Via deze brief maak ik bezwaar tegen Lastminute.com (boekingsnummer 2715963546) wegens het niet kunnen toepassen van een voucher met inwisselcode 2312615306940541 ter waarde van 94,00 Euro. Ik heb geprobeerd de voucher te verwerken bij het boeken van mijn reis, echter bleek dit niet mogelijk.

Bovendien heb ik getracht telefonisch contact op te nemen met Lastminute.com om de situatie te verduidelijken, maar dit is helaas niet succesvol geweest. Ik vind het zeer ongehoord dat ik als klant niet naar behoren ondersteund wordt en daarmee verstoken blijf van mijn recht op korting waarvoor ik in aanmerking kom.

In de Wet Koop op Afstand wordt duidelijk gesteld dat een bedrijf gehouden is aan haar verplichtingen en dat de belangen van de consument beschermd dienen te worden (Artikel 7:46d BW). Op basis van de genoemde wet, en het feit dat ik niet de door Lastminute.com beloofde korting heb ontvangen, ben ik van mening dat Lastminute.com haar verplichtingen niet is nagekomen.

Ik verzoek Lastminute.com om deze situatie spoedig recht te zetten en mij de beloofde korting van 94,00 Euro te verlenen. Ik stel voor om het bedrag van 94,00 Euro op mijn rekening te storten of het bedrag af te trekken van de kosten van mijn geboekte reis.

Mocht het zo zijn dat Lastminute.com haar verplichting tegenover mij niet nakomt, dan zie ik mij genoodzaakt om deze zaak voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na datum van deze brief te horen hoe u dit probleem gaat oplossen.

Met vriendelijke groet,