Klachtenbrief voor lastminute.com

Aan: [email protected]
Onderwerp: Dringend verzoek om terugbetaling - vertraging van de vlucht

Datum: [huidige datum]

Lastminute.com Customer Service Afdeling,
Straatnaam & Nummer,
Plaats, Postcode, Nederland.

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen over de onbevredigende dienstverlening bij het boeken van een vlucht via lastminute.com. Mijn vlucht is vertraagd, en ondanks mijn herhaalde pogingen om contact met u op te nemen voor hulp bij het verkrijgen van een terugbetaling, ben ik hier tot dusver niet in geslaagd.

Op [datum] heb ik via uw platform een vlucht geboekt bij Transavia. Helaas is deze vlucht met meer dan een dag uitgesteld. Van Transavia ontving ik de optie om het uitstel te accepteren, een nieuwe vlucht te boeken of een terugbetaling aan te vragen. Ik heb gekozen voor de laatste optie.

Transavia heeft mijn verzoek echter geweigerd met het argument dat zij deze wijziging meer dan 14 dagen voor de geplande vlucht hebben doorgevoerd. Dit is een duidelijke schending van de EU Verordening 261/2004 over passagiersrechten.

Omdat ik de vlucht bij uw bedrijf, lastminute.com, heb geboekt, heb ik u vele malen geprobeerd te contacteren voor ondersteuning bij deze kwestie. Helaas ben ik niet in staat geweest om met iemand te spreken, behalve wanneer ik geïnteresseerd ben om een nieuwe reis te boeken. Ik vind deze behandeling zeer onprofessioneel en onacceptabel.

Bij deze verzoek ik u dringend om hulp bij het aanvragen van mijn terugbetaling voor de uitgestelde vlucht. Volgens de bovengenoemde EU Verordening heb ik recht op een volledige terugbetaling van mijn ticketprijs binnen zeven dagen na de kennisgeving van de vertraging.

Ik vertrouw erop dat u deze zaak snel en naar tevredenheid zult aanpakken. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw spoedige reactie,

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je contact informatie]