Klachtenbrief voor lastminute.com

[Bedrijfsadres]

[Email Klantenservice]

Betreft: Klacht en Terugbetalingsverzoek voor geannuleerde vlucht

[Plaats, Datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt deze brief tot u betreffende een ernstige kwestie die onmiddellijke aandacht vereist. Ik heb op uw website, lastminute.com, een vlucht geboekt die helaas geannuleerd is. Sindsdien heb ik geprobeerd om contact met u op te nemen om de volgende stappen te bespreken, maar zonder succes. Ondanks talloze pogingen ben ik niet in staat geweest een gepaste reactie of oplossing van uw kant te ontvangen, wat in mijn optiek een schending van mijn consumentenrechten vormt.

In overeenstemming met Artikel 7:46j van het Burgerlijk Wetboek en de Europese Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten, heb ik het recht om een volledige terugbetaling te eisen in geval van annulering van de door mij geboekte dienst. Daarbij wijs ik u ook op EU verordening 261/2004, waarin wordt vastgesteld dat luchtvaartmaatschappijen passagiers moeten compenseren in het geval van geannuleerde vluchten.

Het feit dat ik meer dan twee weken heb moeten wachten op een reactie, en nog steeds geen duidelijkheid heb over de afhandeling van mijn aanvraag, is volstrekt onacceptabel en voldoet niet aan de verwachtingen die gepaard gaan met de aankoop van dergelijke diensten. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om het volledige bedrag van mijn geannuleerde vlucht zo spoedig mogelijk terug te betalen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed zal behandelen en dat u mijn rechten als consument zult respecteren.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Plaats]

[Uw Email]

[Uw Telefoonnummer]