Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Juridische klacht - Onrechtmatige Annuleringskosten

[lastminute.com Adres]

[Opdrachtgevers Email Adres]

[Datum]

Geachte lastminute.com,

Ik wend mij tot u met een klacht betreffende de annuleringskosten die u mij in rekening hebt gebracht.

Op [Datum van boeken] had ik een vakantie geboekt via uw platform. Helaas realiseerde ik me dat ik de reisdata onjuist had ingevuld. Op basis van de informatie op uw website, heb ik begrepen dat ik gratis kon annuleren. Daarom ging ik verder met het annuleren van mijn boeking.

Niettemin zag ik, tot mijn grote verbazing, dat er €1300 van mijn rekening werd afgehaald als annuleringskosten. Dit is niet alleen in strijd met de informatie die op uw website werd verstrekt, maar ik beschouw het ook als een ernstige schending van mijn consumentenrechten.

Ik wil uw aandacht vestigen op artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, dat duidelijk vermeldt dat consumenten het recht hebben om een overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden binnen 14 dagen na het sluiten van de overeenkomst.

Daarnaast blijkt uit artikel 6:233 van hetzelfde wetboek dat een beding in algemene voorwaarden onredelijk bezwarend en dus vernietigbaar is, als het de consument onredelijk zwaar benadeelt. Het feit dat u zulke hoge annuleringskosten rekent, zonder mij hierover duidelijk te informeren en in strijd met de belofte van gratis annuleren, benadeelt mij enorm.

Ik verzoek, derhalve, de onterecht in rekening gebrachte annuleringskosten van €1300 terug te betalen. Ik acht dit niet alleen een redelijke oplossing, maar ook in overeenstemming met de consumentenbeschermingswetten.

Ik verwacht dat u deze zaak met de nodige ernst behandelt en uitzoekt, en mij binnen 14 dagen na ontvangst van dit bericht informeert over de genomen stappen.

Met vriendelijke groet,

[Opdrachtgevers Naam]