Klachtenbrief voor lastminute.com

[Naam],
[Adres],
[Postcode en Plaats],

Lastminute.com
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats]

[Datum]

Onderwerp: Klacht over de mislukte naamswijziging

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik richt mij tot u met betrekking tot een zeer zorgwekkende kwestie die ik sinds kort ervaar met uw organisatie.

Ik heb een ticket gekocht voor Singapore Airlines via uw platform, lastminute.com. Helaas, bij de aankoop van het ticket, is er per ongeluk een foutieve naam op het ticket gezet. Na deze fout gemeld te hebben bij Singapore Airlines, werd bij mij aangegeven dat zij wijzigingen op hun tickets accepteren, maar dat deze naamswijziging door lastminute.com uitgevoerd moet worden. Deze richtlijn wordt bevestigd op hun website.

Ik nam contact met u op met de verwachting dat dit probleem opgelost zou worden. In eerste instantie kreeg ik een Engelstalige e-mail waarin stond dat de naamswijziging bijna rond was. Echter, tot mijn verbazing kreeg ik daarna een Nederlandse e-mail, waarin werd aangegeven dat de naamswijziging niet mogelijk zou zijn en dat ik het misschien via de luchtvaartmaatschappij kan doen.

Deze tegenstrijdige berichten vanuit uw organisatie brengen me in verwarring en de tijd tikt. Er is nog maar een maand te gaan en tot nu toe bestaat het probleem nog steeds zonder enige betrouwbare oplossing.

Met dit in gedachten wil ik uw aandacht vestigen op de Wet op de consumentenbescherming, artikel 6:230m, lid 1, waarin wordt gesteld dat consumenten recht hebben op correcte en ondubbelzinnige informatie. Het is duidelijk dat dit hier niet het geval is en hiermee wordt mijn consumentenrecht geschonden.

Ik verzoek u dringend om dit probleem serieus te nemen en niet alleen tot een oplossing te komen, maar ook om te zorgen voor een betere communicatie met uw klanten in de toekomst. Ik verzoek de naamswijziging op het betreffende ticket zo snel mogelijk door te voeren zodat ik zonder problemen kan vliegen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie en hoop dat ik op uw volledige medewerking kan rekenen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]