Klachtenbrief voor lastminute.com

Aan: Lastminute.com Klantenservice
Adres: [Bedrijfsadres]
Van: [Uw naam en adres]
Datum: [Huidige datum]
Onderwerp: Juridische klacht – Niet bevestigde boeking en ernstige reisverstoring

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend me tot u met een ernstige klacht met betrekking tot een vlucht die ik via uw platform, Lastminute.com, meer dan een week geleden heb geboekt van Amsterdam naar Casablanca voor vertrek op 15 juli. Terstond na de boeking is het betreffende bedrag van mijn rekening afgeschreven, maar tot mijn verbazing en frustratie heb ik geen definitieve boekingsbevestiging ontvangen.

Dit heeft ondanks meerdere contactpogingen en het verstrekken van mijn betaalbewijs geleid tot een ongewenste situatie waarin ik pas één dag voor het geplande vertrek werd geïnformeerd dat mijn boeking niet kon worden bevestigd omdat de vlucht niet meer beschikbaar was. Had ik deze informatie op tijd, of binnen een redelijke termijn na mijn boeking ontvangen, dan had ik de mogelijkheid gehad om een andere vlucht tegen een normale prijs te boeken. Door uw late communicatie zijn alternatieve vluchten nu aanzienlijk duurder en zijn mijn reisplannen ernstig verstoord.

In dit licht wil ik uw aandacht vestigen op artikel 6:230m lid 1 van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat ik als consument het recht heb op correcte en tijdige informatie met betrekking tot de diensten die ik koop. Bovendien heeft u als ondernemer de wettelijke plicht om de contractuele verplichtingen na te komen, zoals beschreven in artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek daarom resoluut om een compensatie voor de veroorzaakte problemen en de extra kosten die ik nu moet maken voor een alternatieve vlucht.

Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief te reageren. Bij afwezigheid van een bevredigende reactie binnen deze termijn, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Hoogachtend,

[Uw naam en handtekening]