Klachtenbrief voor lastminute.com

[Datum]

lastminute.nl
[Adres]

Betreft: Klacht over annulering heenvlucht en onkundige klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Op 8 Januari ontving ik een melding dat de door mij geboekte vlucht via Correndon, geregeld via uw website, lastminute.nl, was geannuleerd. Zoals in onze communicatie besproken waren de enige opties voor mij om een week eerder te vliegen of de vlucht te annuleren. Hierdoor voelde ik me genoodzaakt de vlucht te annuleren en elders nieuwe tickets te boeken.

Sindsdien heb ik meerdere malen contact met u opgenomen over de terugbetaling van mijn geannuleerde tickets. Telkens werd mij verteld dat ik binnen een week bericht zou ontvangen, wat tot op heden niet is gebeurd. Mijn geduld begint op te raken en ik wil zo snel mogelijk mijn geld terug.

Het nalatigen van jullie plicht om mij adequaat te informeren over de status van mijn vlucht en bijbehorende restitutie is strijdig met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek. Bovenop de financiële schade, heeft deze situatie onnodig extra stress en ongemak veroorzaakt.

Hierbij stel ik u formeel in gebreke en geef ik u een termijn van 14 dagen om de terugbetaling van de kosten van mijn geannuleerde vlucht aan mij te voldoen. Als u tot betaling in gebreke blijft, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten op een rechtvaardige compensatie te verdedigen.

Ik wil benadrukken dat klanttevredenheid en een fatsoenlijke communicatie cruciaal zijn in uw bedrijfstak en ik sterk teleurgesteld ben over de manier waarop u met deze situatie omgaat. Ik zie uw antwoord in goede orde tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je telefoonnummer]
[Je e-mailadres]