Mijn Klacht:
Ik heb een vlucht geboekt (ID 2893585020) en betaald en kwam er na ontvangst van de bevestiging achter dat ik de vertrek en bestemming heb verwisseld. Ik kan op geen mogelijkheid contact krijgen met lastminute.com. alleen via een chatbot. daar kom ik niet verder mee. Bij bellen word ik door verwezen naar de site of app, en bellen is alleen om nieuwe vluchten te boeken, maar ook dan blijft het stil aan de lijn. Eindelijk via de chat een mens (denk ik, blijkt toch ook een virtual assistent te zijn) maar ik ben het geld kwijt. Dus ze verdienen aan fouten van klanten, je kan niets wijzigen, je neemt het product niet af en je bent de volle reissom kwijt (met uitzondering van de luchthavenbelasting).
Gewenste Oplossing:
Omboeking naar juiste vlucht of annuleren en geld terug krijgen. Er is voldoende tijd om een nieuwe klant te vinden voor die vluchten (over 2 maanden). Je hebt toch recht om binnen een bepaalde tijd je koop te annuleren of terug te brengen zou je denken.
