Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Juridische brief betreffende onprofessioneel gedrag en onterechte annulering van autoverhuur

[Naam van de ontvanger],

Op [Datum van de transactie], huurde ik een auto via lastminute.com voor mijn vakantie in Portugal. Echter, toen ik de auto probeerde op te halen bij Klaass Wagen, moest ik omgaan met onbeschoft en onaardig gedrag.

Nadat ik een klacht had ingediend bij Klaass Wagen over hun gedrag, hebben zij kinderachtig mijn boeking geannuleerd. Ik heb een klacht ingediend bij lastminute.com over deze situatie, maar er werd geen actie ondernomen. Om het nog erger te maken, werd ik ook geconfronteerd met de onbeschaamde incassopraktijken van lastminute.com welke 80% van het autohuurbedrag heeft ingehouden.

De autoverhuurmaatschappij heeft ook aangegeven dat ze niets van de betaling hebben ontvangen, wat duidelijk aantoont dat het geld onrechtmatig is achtergehouden door lastminute.com.

Ik vraag om onmiddellijke escalatie van dit probleem en volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Volgens artikel 6:230m lid 1 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, heb ik recht op een volledige terugbetaling als de diensten niet verleend zijn zoals overeengekomen.

Ik wil uw aandacht vestigen op het feit dat alle klanten het recht hebben om eerlijk behandeld te worden en een passende compensatie te ontvangen als diensten niet aan de beloften voldoen.

Het onprofessionele gedrag, de onterechte annulering van de autohuur en het ontoelaatbare betaalgedrag zijn duidelijk in strijd met artikel 6:2 van het Burgerlijk Wetboek dat een zorgvuldige behandeling van consumentenbelangen vereist.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht in deze kwestie. Als ik niet binnen 14 dagen een reactie ontvang, zal ik juridische stappen ondernemen om mijn rechten te handhaven.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]