Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Klachtenbrief - Onterechte Betaling

[DATUM]

lastminute.com
Klantenservice afdeling
[ADRES]
[EMAILADRES]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot een recente autohuurtransactie via uw bedrijf, welke eindigde in een onterechte betaling die nog niet is terugbetaald.

Na aankomst bij het autoverhuurbedrijf Centauro, werd ons gevraagd om €112 te betalen om een belasting van €1260 op onze creditcard te voorkomen. Ondanks het voldoen aan deze betaling is tot mijn verrassing het volledige bedrag nog steeds van de creditcard afgeschreven en tot op heden niet teruggestort.

Volgens artikel 6:230m van de Wet op het Consumentenrecht van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument recht op restitutie als een dienst niet is geleverd zoals afgesproken. Het feit dat wij gevraagd werden te betalen om de "belasting" te vermijden en vervolgens toch de volledige belasting in rekening gebracht kregen, suggereert dat de dienst niet geleverd is zoals beloofd. Derhalve verzoek ik u om een volledige terugbetaling van het onrechtmatig geïnde bedrag.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie zo spoedig mogelijk recht te zetten en ons te informeren over de stappen die zijn genomen om de teruggave van onze middelen te garanderen. We verwachten dat er onmiddellijk actie wordt ondernomen om deze kwestie op te lossen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie.

Hoogachtend,

[UW NAAM]
[UW ADRES]
[UW EMAIL]
[UW TELEFOONNUMMER]