Klachtenbrief voor lastminute.com

Aan: Lastminute.com Klantenservice
Onderwerp: Klacht inzake huurauto - 29 juli 2024

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wil ik, als consument, mijn ongenoegen kenbaar maken over mijn recente ervaring met de autoverhuur service via uw platform.

Op 29 juli 2024 heb ik via uw website een auto gereserveerd en middels IDEAL betaald. Deze auto zou ik ophalen bij aankomst op de luchthaven van Catania. Helaas bleek bij aankomst dat het autoverhuurbedrijf, OK Mobility, nergens te vinden was. Ik heb toen meerdere pogingen ondernomen om contact op te nemen met OK Mobility, maar helaas zonder succes.

Ik heb kort daarna contact opgenomen met uw klantenservice, via de chatfunctie op uw website, omdat bellen geen optie was. Ondanks de herhaaldelijke verzekering dat mijn probleem in behandeling was, heb ik tot op heden geen concrete oplossing of duidelijke communicatie van uw kant ontvangen.

Deze situatie heeft bij mij grote frustratie en ongemak veroorzaakt. Daarbovenop ben ik geconfronteerd met extra kosten, omdat ik genoodzaakt was om ter plekke een alternatieve autoverhuurdienst te regelen.

Gezaghebbend zoals Lastminute.com, zou men verwachten dat er zorg wordt gedragen voor een soepele afhandeling. Helaas heb ik een andere ervaring opgedaan.

Volgens artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek is er sprake van een tekortkoming in de nakoming en bent u als bedrijf verplicht om de schade die ik heb geleden te compenseren. Ik verzoek u daarom om mij de totale kosten van de huurauto te vergoeden, evenals de extra kosten die ik heb gemaakt voor de alternatieve autohuur.

Ik zie uw reactie op dit verzoek graag binnen een termijn van vier weken tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam],
[Uw adres]
[Uw woonplaats en postcode]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]