Klachtenbrief voor lastminute.com
Onderwerp: Juridische klacht over misleidende boeking via lastminute.com
[lastminute.com Adres]
[lastminute.com Klantenservice email]
[datum]
Geachte heer, mevrouw,
Ik neem contact met u op met betrekking tot een ernstige klacht die ik heb over uw diensten. Ik heb een appartement met vlucht geboekt via lastminute.com. Tot mijn verbazing bleek bij aankomst dat de accommodatie geen privé appartement was, zoals geadverteerd op uw platform, maar een gedeelde woning.
In de context daarvan informeer ik u dat volgens Artikel 6:193c van het Nederlands Burgerlijk Wetboek er sprake is van misleiding indien er verkeerde of onvolledige informatie wordt verstrekt over de aard van het product. In mijn geval verwachtte ik een privé appartement te huren zoals in uw advertentie staat vermeld, maar in werkelijkheid was het een gedeelde kamer die aan verschillende vreemde mensen kon worden geboekt.
Dit is niet het product dat ik heb gekocht, en ondanks meerdere pogingen om dit met uw klantenservice op te lossen, heb ik nog geen bevredigende oplossing of compensatie ontvangen. Uw standvastigheid om te verklaren dat het een appartement betreft, is in strijd met zowel mijn ervaring als de bevestiging van de eigenaar van de accommodatie dat het inderdaad een gedeelde kamer is.
Op dit punt wil ik u verzoeken mijn klacht serieus te nemen en ofwel het volledige bedrag van de accommodatie terug te betalen ofwel een alternatieve privé-appartement te bieden, zoals oorspronkelijk geboekt en verwacht.
Mocht ik geen bevredigend antwoord van u ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn mijn klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Reizen en deelnemen aan een juridisch proces wegens valse reclame en misleidende verkooppraktijken.
Ik hoop dat we dit geschil snel en efficiënt kunnen oplossen. Ik wacht op uw reactie binnen twee weken na ontvangst van deze brief. Zonder tijdige reactie zal ik me genoodzaakt voelen verdere juridische stappen te ondernemen.
Hoogachtend,
[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw email]