Klachtenbrief voor lastminute.com

Onderwerp: Klacht over geannuleerde vlucht - Lastminute.com - Boekingsnummer 3117194692

[Laatste Minuut]
[Adres van de laatste minuut]
[Email van de klantenservice van de laatste minuut]

[Plaats en datum]

Geachte heer / mevrouw,

Met betrekking tot boekingsnummer 3117194692, heb ik een klacht over uw diensten. Mijn heen vlucht, die ik via uw platform heb geboekt, is zonder goede reden geannuleerd en tot nu toe heb ik geen reactie ontvangen van uw kant. Hierdoor zit ik nu met een groot probleem.

Vanuit een juridisch oogpunt, staat het duidelijk in het consumentenrecht, met name volgens artikel 6:230m lid 1 van het Nederlandse Burgerlijk Wetboek, als een dienst waarvoor de consument vooraf heeft betaald, niet wordt geleverd volgens het overeengekomen contract, heeft de consument het recht op een volledige terugbetaling of vervanging van vergelijkbare waarde.

Ik heb de volgende alternatieve data voor mijn vlucht: 18 april, 19 april of 20 april. Ik verwacht dat lastminute.com deze zaken serieus neemt en deze opties voor mij bekijkt. Volgens de bepalingen van Richtlijn (EG) Nr. 261/2004 van het Europees Parlement en de Raad van 11 februari 2004, heb ik het recht op herplaatsing onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden op de eerst mogelijke gelegenheid.

Ik dring erop aan dat mijn klacht snel wordt opgelost. Als ik niet binnen een redelijke termijn alternatieven of een oplossing van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om een formele juridische klacht in te dienen.

Ik verwacht een prompte reactie van uw kant met bevestiging van een nieuwe vlucht op de voorgestelde data, of een andere passende oplossing, binnen veertien (14) werkdagen na de ontvangst van deze brief.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]