Mijn Klacht:
Eind oktober een BB (inclusief ontbijt) vlucht naar Bath geboekt bij Lastminute.com.
Zes dagen geleden, 25 januari, een mail ontvangen: de bevestiging van onze BB werd ingetrokken. Reden, een techniisch probleem.
Twee alternatieve hotels werden ons aangeboden en we moesten binnen 48 uur aangeven met welke optie we akkoord gingen. Direct een mail terug gestuurd omdat geen van de opties te vinden was op de site van Lastminute.com, dus hadden we geen idee waar deze opties inhielden.
Geen antwoord op onze mail gekregen.
Contact gezocht via de app.
1) contact: we sturen jullie een link zodat je de opties kunt bekijken. / Geen link ontvangen.
2) via een andere site info gevonden en toen via chat doorgegeven dat we akkoord waren met de opties met een voorkeur voor optie 1. Deze keuze via mail en chat doorgegeven. Bevestigings mail zou volgen. / Nee dus, geen mail ontvangen.
3) nog drie keer contact gehad via chat en nog steeds, ondanks allerlei beloftes, niets ontvangen.
Ben hier al 5 dagen mee bezig. Geen idee wat ik nu nog kan doen, ik word er wanhopig van.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat Lastminute zo snel mogelijk de boeking ven een van de apartementen (de opties uit de mail) regelt en mij een bevestiging van de bevestiging van de reservering stuurt.
Ook wil ik graag compensatie voor het missen van het ontbijt. BIj de apartementen is geen ontbijt inbegrepen en dat was bij de BB wel het geval. In de mail hebben ze het over een vergelijkbare of betere locatie. Dat zegt niets over het ontbijt.
(10)
