Mijn Klacht:
Ik heb een mail naar de debiteuren afdeling gestuurd. Het mail adres van de klantenservice dat ik zojuist kreeg werkt niet, ( mail not delivered melding) Onderstaand is mijn klacht.
Beste,
Zoals u in de mail hieronder kan lezen heb ik op 31-03-2022 een betaal afspraak gemaakt en vervolgens op 14 april 2022 de bevestiging van deze afspraak gekregen.
Over onderstaande kwestie ben ik in de afgelopen tijd tussen 14 April en vandaag 1 juni 2022 ruim 6 keer gebeld. Elke keer met de toon dat ik moest betalen, want dat zou ik niet doen ( ik werd neergezet als wanbetaler) want er stond een bedrag open. Elke keer gaf ik aan dat ik een betaalafspraak had gemaakt (zie onderstaande mail) Vervolgens vroeg de medewerker mij dan, in mijn gegevens / admin te kijken wat die afspraak dan was, van wanneer en of ik daar een bevestiging van kon sturen want er was niets van bekend?
Ik moest dus het werk van uw medewerker of falende systeem gaan uitvoeren om te bewijzen dat ik echt een regeling had getroffen en geen wanbetaler ben ( ik heb in mijn leaseperiode bij u nog nooit een betaling gemist.)
Ook of ik de medewerker kon mededelen wat de afspraken waren en zelf of ik kon vertellen op welke datum en van welke rekening ik geld zou hebben overgemaakt. Dit zijn gesprekken van elke keer ruim 20 minuten geweest waarbij ik uw medewerker van onderstaande betaal afspraak op de hoogte moest brengen omdat zij niets in de systemen konden terug vinden. Nu kan dat 1 keer gebeuren. Maar 6 keer vind ik belachelijk.
Elke gesprek heb ik aangegeven dit gesprek niet op prijs te stellen, omdat ik zelf op 31-3 -2022 initiatief tot een betaal regeling met u heb getoond, en mij aan mijn afspraken heb gehouden.
Elk gesprek heb ik ook aangegeven om vooral de afspraken te noteren, zodat ik in het vervolg niet lastig zou worden gevallen hiermee, omdat er al een afspraak liep.
Ik heb ook meerdere smsjes gehad waarin een link stond en een, als u niet optijd betaald komt er een verhoging.
Dit is echt heel dreigend geweest.
Ik wens van u een bedrag van 100 euro teruggestort op mijn rekening voor de tijd, energie en het ongemak dat u bij mij heeft veroorzaakt.
Ik ben uitgemaakt voor wanbetaler, leugenaar e.t.c.
De pusherige manier van bellen stel ik echt niet op prijs, het uw medewerkers moeten overtuigen van onderstaande afspraak ook niet.
Ik heb op 21 mei de laatste betaling via de toegestuurde link overgemaakt, naar afspraak.
Werd ik tot mijn verbazing vandaag wederom gebeld met de vraag of ik het openstaande bedrag nog wilde betalen.
En moest ik een discussie aangaan omdat uw systeem faalt door betalingen die zijn gedaan niet te verwerken.
Ik heb 2 telefoon gesprekken geleden al aangegeven dat ik betaald zou moeten worden voor het regelen van uw administratie door braaf elke keer weer te moeten bewijzen dat ik aan mijn afspraken met u voldoe ( omdat uw administratie niet op orde is).
Dat zet ik bij deze dan ook door.
Graag zie ik dus een tegemoetkoming van 100,- euro, voor de tijd en het ongemak dat u mij heeft veroorzaakt.
Dit kan op ….
Mocht u echt berouw tonen stort u mij de gehele laatste betaling( 222,45 euro terug en is daarmee de kous af.
Ik wens dat u mijn klacht in behandeling neemt, mijn geld terugstort en dat u uw administratie systeem op orde brengt zodat u mij, maar ook andere klanten in de toekomst hier niet meer mee dupeert. Een betalingsregeling is geen pretje en met een reden. Om daar dan constant ook nog bewijs voor te leveren, mee geconfronteerd te worden en ook nog onheus ( wanbetaler) bejegend te worden is dan extra kleinerend.
Ik wens voor 30 juni 2022 een reactie van u te vernemen.
Met vriendelijke groet,
Anouk
Verzonden vanuit Mail voor Windows
Van: pfn-debiteuren
Verzonden: Thursday, April 14, 2022 9:09:36 AM
Onderwerp: L5045069 bevestiging betaalregeling 22VFD11001525, 22VFF04000980
Geachte mevrouw …..
Uw betaling van 40,00 is in goede orde ontvangen.
Hierbij ontvangt u de bevestiging om het resterend openstaand saldo van 222,45 voor de facturen 22VFD11001525 en 22VFF04000980 te voldoen op 25-05-2022 middels onderstaande betaallink.
https://tikkie.me/pay/PSAFinance/nEa7HJ9MBMoXHGoLuNV8Ft
Met vriendelijke groet,
Maruschka Koudijs
BPF/JVNL
Afdeling debiteurenbeheer
Tel: 088-2012690
WhatsApp: 31636031290
Email: [email protected]
Gewenste Oplossing:
tegemoetkomingen in kosten en tijd van 222,45 euro, ( volledig laatste rekening) of 100 euro minimaal aan schadevergoeding op mijn rekening
