Mijn Klacht:
Ik werd telefonisch benaderd door een medewerkster die mij vertelde dat de gas en elektra tarieven per december 2020 waren verlaagd en dat ik vermoedelijk bij mijn huidige leverancier te veel betaal. Zij vroeg mij het geschatte jaarlijkse verbruik en berekende dat ik ongeveer € 39 per maand kon besparen door via haar een nieuw contract af te sluiten. Zij goochelde maar wat met cijfers en leveranciers en op mijn verzoek dit even op de e-mail te zetten kon zij niet ingaan en ze kon mij alleen een aanbod sturen als ik mijn gegevens aan haar doorgaf. Gezien de voorgespiegelde aanzienlijke besparing heb ik haar deze onschuldige gegevens verstrekt. Ik heb haar uitdrukkelijk gevraagd of zij in de berekening wel met het juiste verbruik rekening had gehouden en zij bevestigde dit. Na ontvangst van het aanbod zag ik dat zij het verbruik in het aanbod had verlaagd om tot de door haar aangegeven besparing te komen. Het gevolg van deze valse voorlichting is dat men achteraf zou worden geconfronteerd met een aanzienlijke nabetaling op de jaarlijkse eindafrekening. Het aanbod heb ik na ontvangst per omgaande niet geaccepteerd.
De medewerkster was zeer opdringerig en brutaal en liet een klant niet uitspreken. Een dergelijke acquisitie is onacceptabel.
Gewenste Oplossing:
Organisatie moet juiste vergelijk maken en goede objectieve voorlichting geven en ophouden met deze vorm van agressief acquireren.
(10)
