Mijn Klacht:

Mijn zoon heeft een shirt van stone island voor zijn verjaardag gekregen van vrienden van ons. Ze hebben dit naar ons laten opsturen. Helaas bleek het shirt in slechte staat bij ontvangst. Hij zat helemaal onder de vlekken. Heb direct dezelfde avond op naar Lancelot gemaild dat het shirt niet in orde was (data 267) de ochtend erop kwamen we erachter dat de naad ook compleet los zat. Heb toen weer gemaild, eerste instantie of er een andere was dan wilde ik erheen rijden in Bergen om hem om te ruilen voor een ander exemplaar. Ik kreeg een mail terug im eerste instantie dat het niet kon want ze controleren alles bij in pakken en moest hem maar wassen. Ze hadden geen andere meer op voorraad. Vervolgens bleken ook de naden los te zitten toen we het shirt in daglicht zagem, en wilde ze hem of laten maken of kon hem retour sturen. Los van het feit dat er geen reden moet zijn om te kunnen retouren want staat duidelijk dat het altijd retour mag, is dit een retour met een klacht. We wilde het shirt heel graag maar hij zat onder de vlekken en was stuk, vind het best een duur shirt dus die wil je niet onder de vlekken en naden, los daarvan wilde hij het t shirt graag aan met zn verjaardag. Omdat hij zo intens teleurgesteld was het niet aan te kunnen op zn verjaardag ben ik naar een andere winkel gegaan en heb het hetzelfde shirt gekocht heb hiervan ook een bon (data 287) van dus dat zelfde weekend. Shirt was vrijdag avond ontvangen en heb hem maandags direct retour gedaan. De kaartjes zaten er netjes aan retour formulier erbij alles. Na een week ben ik gaan vragen of de retour is ontvangen, dit was het geval retour is ontvangen en storten je geld terug. 3 weken later nog steeds niks. Dus ben weer gaan mailen nu zegt de webwinkel dat het shirt gedragen zou zijn, en er terug betalings termijn wettelijk mag zijn van 4 weken maar ze niet terug betalen. Ze hadden oplossing geboden van laten maken, en dat wilde ik niet dus met andere woorden heb ik maar pech… kinder t shirt van 70 euro…. en los van dat was dat te laat, daarom heb ik een ander shirt gekocht wat precies hetzelfde was. Ik heb van alles fotos het shirt is in deze slechte staat ontvangen heb mail contact vanaf de eerste dag inclusief fotos! Weet niet waarom deze winkel al vanaf contact nummer 1 zo vijandig is, en weigert terug te betalen. Maar inmiddels zijn we ruim 4 weken verder, en is er nog steeds miks terug betaald. Kan dit zomaar, heB ook verzendkosten terug moeten betalen, heb de fysieke winkel een aantal keer geprobeerd te bellen maar de eigenaresse weigert eigenlijk met mij te praten om dit op te lossen.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug ontvang.