Mijn Klacht:

Op 27-08-2025 ben ik in de winkel Lampenenmeer in Breda aan de Regenbeemd 23 geweest om 4 stoelen en een bloemenvaas retour te brengen.
Een medewerker van de winkel waarvan ik haar naam niet weet (volgens mij Fatima), forse mevrouw met hoofddoek, mij te woord stond. Mevrouw gaf aan dat ik niets meer retour kan brengen. Ik heb toen aangegeven dat ik binnen de 2 weken retour termijn zit en een medewerker van de klantenservice een dag van te voren heeft aangegeven dat ik de spullen naar de winkel terug kon brengen en mijn geld terug kon ontvangen.
In de winkel gaf de mevrouw aan dat ik de spullen bij het magazijn moet afleveren, deze was 2 min rijden. Eenmaal bij het magazijn aangekomen heeft een meneer die goed Nederlands sprak mijn spullen aangenomen. Hij heeft aangegeven dat alles goed is en ik mijn geld in de winkel kon terugnemen. Een retour formulier met stempel erop heb ik ook meegekregen.
Eenmaal terug naar de winkel gekomen gaf dezelfde medewerker die mij eerder hielp gelijk aan dat ze van 3 van de 4 stoelen en de bloemenvaas geld terug geeft, 1 stoel niet omdat deze is gemonteerd volgens de magazijnmedewerker.
Ik heb toen aangegeven dat dit niet klopt, alle stoelen zaten in de doos, geseald en alle schroeven nog in hun rode zakjes, tevens geen sporen van montage te zien. Volgens de medewerker waar ik een uur een discussie mee gehad heb was ik aan het liegen en is de stoel gemonteerd. Een ander medewerker was erbij geroepen, hiervan heb ik de naam ook niet mogen krijgen, een oudere mevrouw zonder hoofddoek en een bril op. Deze mevrouw gaf mij ook aan dat ik het geld niet terug kreeg.
Ze hebben mij opgelicht. Ik heb de politie gebeld. Politie heeft niets betekend omdat het een civiele zaak is, dus dat ik het via een advocaat moet regelen.
Ik ben toen terug naar het magazijn gegaan, hier was een andere man aan het werk, dus niet die eerste die de spullen aannam. Deze man sprak geen Nederlands alleen Arabisch en Turks. Ik heb met deze meneer in het Turks gecommuniceerd. Hij gaf toe dat de stoelen niet gemonteerd zijn, geen enkele stoel. Hij heeft toen ene Jaoud/Jawad gebeld, en ze waren in het Arabisch aan het communiceren. Ik spreek zelf Arabisch en Turks dus beide talen kon ik alles mee krijgen. Deze magazijnmedewerker gaf aan Jaoud aan dat de stoel absoluut niet is gemonteerd, maar Jaoud beantwoordde met ja dit is nu zo in gang gezet laat het zo hij is gemonteerd en klaar.
De Turks sprekende magazijnmedewerker vertelde mij dat hij helaas niets kan betekenen omdat hij maar een magazijnmedewerker is en niets voor het zeggen heeft, hij gaf aan dat er vaak meldingen gedaan worden en gaf aan we hebben Allah die ziet alles, sorry zei hij.
Vervolgens heb ik de stoel mee terug naar de winkel genomen om aan de medewerkers te laten zien dat er echt niet aan gesleuteld is, met de schroeven in het rode zakje die nog dicht was en geplastificeerd stoel en stoelpoten.
De Marokkaanse medewerker met hoofddoek pakte de stoel en gooide deze naar buiten, voor de winkel. Pakte vervolgens mijn telefoon af omdat ik foto van de stoel buiten aan het maken was en duwde mij en mijn dochter van 2 jaar. Ik had cola in mijn hand en deze gooide ze over mij heen. Vervolgens trok zij aan mijn arm. Mijn dochter van 2 jaar duwde zij een aantal keren waarbij zij tegen een tafel aan kwam, hier heeft zij zichtbare letsel aan haar rechter arm. Mijn dochter van 2 jaar was erg bang en schreeuwde maar deze mevrouw bleef mij toeschreeuwen en 5cm van mij af staan alsof ze mij wilde slaan. Wederom heb ik de politie gebeld. Er loopt nu een zaak.

Ik ben opgelicht en mishandeld ook mijn dochter mishandeld en angstig voor een stoeltje van 50 euro. Mijn dochter slaapt al 2 dagen onrustig hierover.
Tevens heeft de stoel die ik dus verplicht retour moest nemen nu schade omdat zij, die Marokkaanse medewerker, die naar buiten heeft gegooid. Met deze winkelmedewerker viel niet te praten al vanaf de eerste seconde dat ik de winkel binnen kwam, tot twee uur later ik de winkel vertalen heb. Zij was erg verbaal en non-verbaal agressief.

Ik ben mij van deze voorval erg geschrokken en heb hier mentale gevolgen van over. Mijn dochter van 2 jaar is opzettelijk aangeraakt waar ik niet mee akkoord ga. Dit is iets wat ik niet accepteer.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag schadevergoeding willen voor de stoel, mijn reiskosten van Eindhoven naar Breda en retour, en oprechte excuses van de winkeleigenaar die ik niet heb mogen spreken/zien.

Tevens zou ik willen dat de winkelmedewerker op haar plek gezet wordt, dus aangesproken wordt op haar gedrag door instanties. Want dit is een kwalijke zaak.