Mijn Klacht:

Lampdirect.nl beweert op 9-9-2020 op haar website bij (bepaalde) artikelen verzenddatum: vandaag.

Ik plaats een bestelling voor in totaal 6 LED lampen in de veronderstelling dat ze dezelfde avond verzonden worden en volgende dag onderweg zullen zijn.

De volgende dag verstuurt Lampdirect.nl mij een mail dat binnen het magazijn het automatiseringsproces wordt verbeterd om hun service nog verder te verhogen, maar dat zij tegen een tijdelijk incident aanlopen enz. maar ze geven geen concrete informatie wanneer de bestelling wordt verzonden.

Ik bel om daar duidelijkheid over te krijgen maar de medewerkster aan de telefoon kan mij die niet geven.
Ik heb geen vertrouwen meer in Lampdirect.nl en vraag de bestelling te annuleren en de betaling te restitueren. Dit kan niet: ik krijg advies het pakket t.z.t. te weigeren bij aflevering waarna Lampdirect.nl mij het betaalde zal restitueren.

’s Avonds blijken dezelfde artikelen onder de dezelfde toezegging van verzendatum: vandaag te worden gepresenteerd op de website terwijl ik nog geen track and trace melding heb ontvangen van het bestelde van de vorige dag. Dit vind ik heel misleidend!

Gewenste Oplossing:

Wanneer Lampdirect.nl de zending zonder verder uitstel op 11-9-2020 verstuurt.
Zo niet dat ze zelf de bestelling annuleren en het betaalde bedrag direct restitueren.