Mijn Klacht:
Els M.
Customer Contact Center Manager
IKEA Nederland
————————————————————————————————BRIEF AAN IKEA NA DE EXPERTISE EN BEOORDELING !!
8 Januari 2014
Reactie op uw brief van 3 Januari 2014 met referentienummer
Geacht Mevrouw Meeuwissen,
Met verbazing las ik uw brief van 3-1-2014
Allereerst neem ik het u niet kwalijk dat u de beslissing heeft genomen na dit expertiserapport mijn aanspraak op garantie in te trekken.
Het expertise rapport en het onderzoek terplekke op 10 december 2013 door de firma Bouwrob is immers onvolledig geweest en niet zoals het zou moeten zijn, en zo kunt u geen eerlijk oordeel vellen.
Graag zal ik u uitleggen en duidelijk maken waarom uw beslissing daardoor kant noch wal raakt.
Op 10-12-2013 is (een medewerker van) de firma Bouwrob hier ter plaatse geweest om te beoordelen of mijn laminaatvloer voldoende deskundig gemonteerd / gelegd is.
Er was al snel na 5 minuten binnen te zijn een mondeling negatief oordeel, zonder ergens naar gekeken te hebben, wat mij geen goed gevoel gaf, en daardoor sterk de indruk kreeg dat de firma Bouwrob hier alleen was om het Ikea product te verdedigen.
In uw brief staat dat de vloer niet volgens de leginstructies is gelegd, te strak is gelegd en daardoor bol staat.
In de leginstructie staat dat er 8 millimeter ruimte dient te zijn tussen muren dorpels.
Ik kan u zeggen dat er tussen de muur en alle zijkanten waar het laminaat stopt overal geen 8 maar wel 13 millimeter is vrijgehouden omdat er geen plakplinten gebruikt zijn maar 20 millimeter dikke massieve eikenhouten plinten die op de muur geschroefd zitten.
Zodoende had ik dus zeer veel ruimte over tussen laminaat en muur.
Ik betwist daarom ook dat wat u in uw brief stelt, de vloer bol staat door een te strakke montage.
Dit is pertinent niet het geval, en de vloer is volledig volgens de instructies gelegd.
Ik zou graag zien dat iemand van uw bedrijf dit komt checken en de afstand van bijna 14 mm komt zien tussen laminaat en muur.
Er is ook door de firma Bouwrob geen enkele moeite gedaan om een plint los te schroeven om de werkelijke de afstand van laminaat tot muur te meten.
Dat vond ik vreemd en heb zelf aangeboden en zelfs aangedrongen om een plint te demonteren om te laten zien hoeveel ruimte er tussen muur en laminaat zit, maar dat was niet nodig.
Hoe kun je dan zeggen zonder dit gezien te hebben dat het laminaat te strak ligt en daardoor bol staat ???
Ik heb wel de moeite genomen de plint af te schroeven en foto’s in een bijlage meegestuurd zodat u kunt zien wat de werkelijke situatie is, en waar u ook duidelijk de verende afstandsklemmen zien kunt.
Als het laminaat te strak zou liggen zouden die er niet eens tussen kunnen !
Tevens in een bijlage de doorsnede tekening betreft de aansluiting van het laminaat op de dorpels.
Nee hier klopt de expertise niet en ik ga hier beslist nooit mee akkoord!!!!
Ik kan mij nog steeds nauwelijks voorstellen dat u mensen op pad stuurt om uw klanten op een makkelijke manier met een kluitje het riet in te sturen.
Er zijn door de firma Bouwrob foto’s genomen van twee hoeken waar helemaal geen probleem aanwezig is, en waar een klein los stukje plint van ongeveer 3 cm zat bij een kozijn.
Deze foto’s zijn gemaakt op 5,5 a 6 meter afstand van waar het werkelijke probleem aanwezig is.
Volgens uw brief loopt de vloer af naar beneden, en dat klopt, maar de vloer is wel vlak.
Een hellende oppervlakte kan kaarsrecht en vlak zijn en dat is hier al meer dan 30 jaar het geval.
Zoals ik u al eerder mailde op 24-10-2013 heeft op exact dezelfde ondergrond met exact dezelfde Niva ondervloer Artikelnr 000.180.76 een Toendra vloer 30 jaar gelegen zonder één probleem.
In uw mail van 13-12-2013 heeft u gezegd aan de hand van het expertiserapport een passende oplossing te bieden, maar ik kan die oplossing in uw brief niet ontdekken, en ben nog steeds in afwachting daarvan.
Als u terug kunt kijken in mijn aankoopgeschiedenis hebben wij voor duizenden euro’s aangekocht bij Ikea van complete keuken, slaapkamer laminaatvloeren tot en met 30 jaar geleden de Toendra laminaatvloer die nu aan vervanging toe was.
Wij hebben bij de aankoop van onze vloer bewust niet voor de goedkoopste optie gekozen.
Misschien kunt u mij uitleggen waarom de Toendra vloer geen enkel probleem gaf en nu de Golv vloer een en al ellende geeft op precies de zelfde plek en ondergrond ?
Aan de ondervloer is niets veranderd, alleen nieuwe Niva 000.180.76
Nooit had ik verwacht zo een teleurstellende brief te ontvangen van het bedrijf waar ik altijd het vertrouwen in heb gehad.
Ik verwacht minstens een oplossing en dat u een niet partijdig bouwkundige zult sturen om een second opinion uit te laten voeren voor een eerlijke expertise.
Dit gaat mij nu iets te makkelijk allemaal, en kan u adviseren uit te kijken naar specialisten die meer moeite doen om op de plaats van de problemen de werkelijke feiten te aanschouwen, en tevens de capaciteit hebben deze duidelijker te verwoorden, en omschrijven.
Dat verschaft u meer duidelijkheid, en voorkomt dit soort onprettige en tijdrovende communicatie.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het gekraak op de kopse kanten over is.
Een duidelijke eerlijke expertise door iemand die niet alleen even rondkijkt en twee foto's maakt van een hoekje wat 6 meter van het probleem verwijderd is.
(10)
