Mijn Klacht:

Volgens LaminaatenParket.nl ben ik de enige die een slechte ervaring heeft gehad, wellicht is dat de reden dat ze niet weten hoe ze met hun klanten om moeten gaan. Mijn ervaring met dit bedrijf was tijdens mijn verhuizing een groot hoofdpijndossier en over de flexibiliteit van dit bedrijf en haar medewerkers ben ik ook niet te spreken. Mijn ervaring in de showroom zelf, was prettig. Ik werd geholpen door een medewerker die uiterst vriendelijk was. Ik koos mooi laminaat en kreeg een offerte toegestuurd. Het bedrag van 2000 euro was inclusief leggen en plinten voor een appartement van 60m2. Het kon nog een beetje afwijken na het inmeten, maar niet enorm althans dat werd mij verteld. De finale rekening na het inmeten, scheelde 400 euro. Dat vond ik nogal wat dus ik besloot hen te bellen. Mij werd gezegd dat het vervelend was maar de medewerker die mij in de showroom had geholpen was niet zo nauwkeurig en derhalve ontslagen. Ik was hier het dupe van en dat vonden ze vervelend. Het nieuwe bedrag van 2400 euro heb ik alsnog gewoon over moeten maken. Tot daaraan toe.

De dag van het leggen heb ik ook niet als prettig ervaren. De leggers hebben nauwelijks een woord met mij gewisseld, ondanks dat ik hen een aantal keren vroeg hoe het ervoor stond. Ik voelde ongewenst in mijn eigen woning. Aan het einde van de avond toen ze klaar waren met leggen, bleek een lamp kapot en ook hadden ze onvoldoende plinten om alles af te maken.

De lamp zou ik vergoed krijgen. Dat was geen probleem en er zou nog een vervolgafspraak komen voor het afmaken van de klus. Na een week vroeg ik wanneer ze konden komen voor de resterende plinten. Dit kon meteen, goed nieuws. Maar nu kwam het, ik moest nog 50 euro hiervoor betalen en gezien de lamp 60 euro was, zou ik nog 10 euro van hen ontvangen. (Nu kwam het, dit waren de letterlijke woorden).
Ik begrijp even niet in welke Twilight Zone ik terecht ben gekomen. Dat een schadevergoeding wordt verrekend met ontbrekend materiaal vind ik vreemd.

Toen ik hier mijn ongenoegen over uitsprak werd ik gevraagd of ik dat normaal vond. Ik had immers ook niet betaald voor de resterende plinten. Maar hoe is het nu mijn fout dat er niet goed is gemeten? Ik ben toch afhankelijk van de deskundigheid? Verder is er ook niet gesproken over een verkeerde meting of dat ergens geen rekening mee is gehouden. Of dat ik hier nog niet voor hat betaald. Mij werd gewoon gezegd dat ze nog eens langskwamen. Ik ben dus nu eigenlijk het dupe van twee onkundige medewerkers?

Enfin, ik hoef denk ik niet verder uit te leggen wat ik hiervan vindt. Als klap op de vuurpijl werd mij nog gevraagd of ik dan liever de 60 euro voor de lamp zou willen, want dan kwamen ze de klus niet afmaken. Ook heel normaal bij LaminaatenParket.nl.

Gewenste Oplossing:

Wanneer mijn lamp fatsoenlijk wordt vergoedt. Voor hen peanuts lijkt mij. Het overige bedrag omschreven in de klacht, laat ik gaan.