Mijn Klacht:
Ik heb 29 november gebeld met de klantenservice met de klacht dat mijn tablet niet goed oplaad. Ik geef aan dat de tabelt een jaar oud is.
Ik krijg als tip om te resetten, ik geef aan dat ik dat al gedaan heb. Dan krijg ik opdracht om te kijken of hij wel laad met een andere lader. Dit blijkt het probleem te zijn. ik bel vandaag 6 decmber terug naar Samsung en st eerst 18 minuten in de wacht. De medewerker vertelt mij dat ik maar 6 maanden garantie heb op de oplader en dat ik maar een nieuwe moet bestellen. ik geef aan dat ik hierover ontevreden ben omdat de eerste medewerker mij dat gelijk ook had moeten vertellen, dan had ik niet terug hoeven te bellen. ik geef aan dat ik dit ook zal aangeven in het klantentevredenheidsonderzoek na he gesprek. Prompt krijg ik geen tevredenheidsonderzoek te horen en blijft de lijn gewoon doorlopen (er wordt dus niet opgehangen).
Ik lees de garantiebepalingen bij het product nog eens door en lees daar dat ik 24 maanden garantie heb (**accus 6 maanden). Ik bel daarom weer terug naar Samsung.
na 21 minuten in de wacht te hebben gestaan. krijg ik een medewerkster aan de lijn. De medewerkster geeft aan dat de garantie 6 maanden is, staat op de site zegt ze. Ik geef aan dat als ik een koopovereenkomst doe, ik niets met een site te maken heb maar met de garantie die bij de koopovereenkomst zit. De mevrouw zet mij in de wacht en ik krijg een andere medewerker (productspecialist ofzo). Hij vraagt mij wat het probleem is.
Ik doe mijn verhaal opnieuw. Deze meneer vertelt mij dat de garantie alleen geld voor de tablet en dat de accu wel 24 maanden garantie heeft (ik snap er niks meer van). Hij begint ook over de website en mijn irritatie neemt toe. Ik geef aan dat deze voorwaarde niet bij het product geleverd is en dat ik niet onder die voorwaarden het product gekocht heb. De medewerker vraagt waarom ik zo boos ben. ik geef aan dat ik het er niet mee eens ben en dat ik een product koop en dat daar een oplader bij hoort. Ik geef hem aan dat ik een manager wil spreken of iemand die boven hem staat. Dat kan niet volgens deze meneer, die kan ik niet zo maar even te spreken krijgen. Ik vraag waarom niet. “van hen krijgt u hetzelfde antwoord als van mij. U hebt toch een antwoord?” Ik geef aan dat deze meneer mij verwijt dat ik boos ben maar dat hij op zijn minst nu onredelijk is naar mij toe. Volgens mij had deze meneer als hij blijkbaar beslissingen mag nemen, mij tegemoet kunnen komen door mij een oplader aan te bieden uit coulance. Het gebeurd echter niet. Ik krijg te horen dat ik maar een mail met een klacht moet sturen.
Ik geef aan dat ik nu het klantenonderzoek wil doorlopen en dat ik erg ontevreden ben over deze gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
excuses voor de manier waarop ik behandeld ben. Ik ben normaal niet zo snel boos maar was nu echt woedend.
een nieuwe oplader (desnoods uit coulance) omdat dit niet duidelijk in de garantiebepalingen omschreven staat.
Ik mag namelijk ook geen andere adapter kopen dan een samsungadapter omdat anders de garantie vervalt
