Mijn Klacht:

Tijdens de lockdown door corona is er enkele keren contributie ingehouden terwijl je daar dan geen gebruik van kon maken. Bij de laatste corona lockdown was dit weer het geval waarna we in Mei bericht kregen dat we die laatste 2 weken dan nog gratus mochten sporten waarna ze in Juni dan weer de volledige contributie gingen innen. Alleen gebruik ik mijn abonnement om te aquajoggen en dat was nog niet mogelijk omdat dat nog niet vrijgegeven was door de regering. Ik heb toen aangegeven dat ik het abonnement onhold wilde laten staan en ik niet ging betalen voor iets waar ik nog geen gebruik van kon maken en ze me mochten laten weten wanneer dit wel weer het geval ging zijn. Tijdens mijn vakantie kreeg ik een mail dat vanaf 5 juni het aquajoggen weer mogelijk was en ze mijn abonnement 1 juni weer door konden laten lopen? Toen ik terug van vakantie was (half juni) heb ik terug gemaild en aangegeven dat ik per 1 juli weer wilde beginnen zodat de volle contributie dan ook volledig gebruikt kon worden inplaats van 3 weken, aangezien ik nog een halve maand teveel had betaald en ook nog niet had kunnen gebruiken. Hierop kreeg ik te horen dat ik dan opnieuw inschrijfkosten diende te betalen van rond de dertig euro. Ik stond perplex dat zo’n bedrijf zo met hun klanten omgaat. Zolang ze geld kunnen incasseren hoor je ze niet en nu komen ze dan met zo’n oplossing….. ik heb aangegeven dat ik dat niet doe en als zij zo willen werken ik dan ook mijn teveel betaalde contributie terug eis aangezien ik daar geen gebruik van heb kunnen maken.

Gewenste Oplossing:

Gewoon netjes vanaf juli mijn abonnement weer aanzetten zonder opnieuw inschrijfkosten te vragen en als ze dat niet willen mijn teveel betaalde contributie waar ik recht op heb terug storten naar mijn rekening.