Klachtenbrief voor Lab21

[Datum]

Lab21
[Adres]
[Postcode en Plaats]

Onderwerp: Klacht over gekochte PVC klikvloer

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn klacht doorgeven met betrekking tot een recente aankoop bij uw bedrijf, Lab21. Mijn ervaring met uw bedrijf is helaas teleurstellend geweest en tot op heden is er geen bevredigende oplossing geboden, ondanks herhaaldelijke pogingen van mijn kant om een bevredigend resultaat te bereiken.

Op aanraden van een verkoper bij Lab21 heb ik een PVC klikvloer gekocht, met de belofte dat deze gelegd kon worden door een professionele vloerlegger. Jammer genoeg werd er echter geen melding gemaakt van de staat waarin mijn houten ondervloer zich zou moeten bevinden om deze vloer te kunnen leggen. Nu zit ik thuis met een ongebruikte, dure vloer die niet geretourneerd kan worden omdat de verkoper dit belangrijke detail niet heeft meegedeeld. In mijn ogen komt dit neer op een gebrek aan noodzakelijke informatie voor een weloverwogen aankoopbeslissing, zoals wordt vereist door Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek.

Daarnaast constateer ik dat er een precair gebrek aan adequate communicatie was en een gebrek aan empathie in de manier waarop mijn situatie werd behandeld. Mijn e-mails blijven onbeantwoord en er is geen zichtbaar spoor van mijn klacht in uw klantenservicesysteem.

Op grond van artikel 7:5 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek heb ik, als koper, recht op een deugdelijk product. Aangezien ik niet in staat ben om het product te gebruiken zoals het bedoeld is, gezien de staat van mijn ondervloer, voldoet dit product niet aan de overeenkomst. Ik roep hierbij dan ook mijn recht in om de overeenkomst te ontbinden op basis van non-conformiteit, volgens artikel 7:22 van het Burgerlijk Wetboek.

Ik verzoek u derhalve het volledige aankoopbedrag van de aangeschafte vloer te restitueren. Ik stel voor dat het bedrag binnen 2 weken na datum van deze brief wordt overgemaakt op mijn bankrekening.

Graag ontvang ik zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken, uw schriftelijke bevestiging van de ontvangst van deze brief en uw acties terzake.

Indien u niet aan dit verzoek voldoet, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Plaats]
[Je e-mail]
[Je Telefoonnummer]