Mijn Klacht:
Lelystad, 5 augustus 2013
Onderwerp: Jumbo laagste prijsgarantie
Geachte mevrouw, meneer,
Afgelopen vrijdag 2 augustus 2013 kocht ik bij de Jumbo Lelystad een fles Persil
Powergel van € 5,69.
De dag erna, zaterdag 4 augustus 2013 was ik met een vriendin bij de Deen supermarkt
ook in Lelystad, tot mijn stomme verbazing kostte hetzelfde product € 5,35! 34 eurocent
goedkoper dan de Jumbo!
Omdat ik ook de kleurenvariant van Persil nodig had heb ik deze gekocht, powergel of
colorgel kost hetzelfde nl. bij de Deen € 5,35, dezelfde dag een folder van Deen ontvangen
waarop stond vermeld dat Persil deze prijs als “altijd laag” in het assortiment heeft, was
geen reclame aanbieding dus.
Vandaag opgetogen naar de Jumbo met de bonnetjes en de reclamefolder, ik zou nu
de aankoopprijs terugkrijgen en omdat men erg blij was met mij als trouwe klant die
hen attent maakte op de te hoge prijs, zou ik als extra’tje een bloemetje krijgen, zo
staat het op de voorwaarden vermeld die ik voor alle zekerheid meenam naar de
Jumbo, gelukkig maar want:
De mevrouw van de klantenservice wilde mij wegsturen want de aankopen moesten
vandaag gedaan zijn. Toen ik haar erop attent maakte dat dit niet in de voorwaarden
staat liet zij weten dat elke bedrijfsleider zijn eigen beleid hierop aan kan passen,
hoezo dan, moet dit niet ergens vermeld staan? Zij zou “voor 1 keertje” tegemoet komen
aan mijn wens en het product uit de schap gaan halen.
Een paar minuten kwam mevrouw terug en liet mij triomfantelijk weten dat ik bij hen
de powergel had gekocht en bij Deen de colorgel. Ik zag het probleem niet en verwees
nogmaals naar de Deen folder en de voorwaarden “laagste prijsgarantie” van Jumbo en
meende dat ik voldaan had aan het aantonen van de te hoge prijs van de Jumbo, nergens in de
voorwaarden staat dat er perse met kassabon van de andere winkel aangetoond moet worden
dat de Jumbo te duur is.
Nu komt het mooiste:
De mevrouw van de klantenservice eiste (en dat met klem) dat ik naar de Deen ging om de
Persil powergel te kopen, die stond op de bon van de Jumbo en alleen dan ging zij mij verder
helpen! Kon ik niet bij de Jumbo de colorgel kopen om aan te tonen dat ook deze te duur
verkocht wordt?
Zij kosten beide hetzelfde en waarom zo moeilijk doen?
Hoewel ik beide “oplossingen” al even onzinnig en idioot vond wilde ik zo ver tegemoet
komen aan de eisen van de mevrouw van de klantenservice terwijl ik ging twijfelen of de
benaming “klantenservice” nog wel klopte, men bejegende mij nogal vijandig omdat er:
quote: “klanten zijn die 1,5 uur met een karretje in de winkel rondlopen om net zo lang te
wachten tot een product over datum was om het vervolgens triomfantelijk voor niets te
kunnen krijgen”. Ben ik zo iemand? Ik dacht dat men blij zou zijn, tenminste: als ik de TV
reclame moet geloven
Nee hoor, ik moest naar de Deen, hoewel ik al wat ouder ben en behoorlijke reumatoïde arthritis
heb, moest ik naar elders in de stad om een niet nodig hebbende extra fles Persil te kopen, ik
heb geen auto en lopen en fietsen is nogal pijnlijk voor mij, daarom deed ik mijn boodschappen
bij de Jumbo want die is dichtbij mijn seniorencomplex en ach: met die laagste prijsgarantie zijn
de boodschappen nooit te duur……………. Of toch?
Toen ik wegging en achterom keek zag ik nog net de triomfantelijke blik waarmee de mevrouw
naar haar collega keek en ook het knipoogje ontging mij niet.
Blijkbaar was men ervan overtuigd dat ik niet terug zou komen!
Hoewel ik mij netjes en beleefd ben blijven gedragen kookte ik inwendig; is dit service?
Behandelt men zo de klanten? Ik voel mij nog steeds tot in mijn botten vernederd, ik
had nog nooit om iets gevraagd, had nog nooit gelet op een “laagste prijs” of artikelen over
de datum, nooit…………. Nu ik dacht Jumbo op iets attent te kunnen maken waarmee zij
om hun eigen reclames te citeren erg blij mee zijn vanwege de “laagste prijsgarantie”, gebeurt
mij dit!
Ik ben ondanks mijn ongemakken naar de Deen gegaan, heb nogmaals geld uit moeten
geven terwijl ik gewoon recht op restitutie had, ben nogmaals terug moeten gaan als een
klein kind met het bonnetje, heb uiteindelijk € 5,70 “ teruggekregen” (hoezo geld terug?)
Om mijn gelijk te krijgen heb ik een overbodige fles wasmiddel moeten kopen, heb
Hoofdpijn door de dames van de “klantenservice” en heb veel rugpijn door de te grote
Inspanning om naar de Deen te moeten gaan!
En het bloemetje? U denkt toch niet dat ik die gekregen heb?
Denkt u dat ik nog naar de Jumbo ga? Mij niet gezien! Ik was een hele goede klant maar nu
niet meer, Jumbo is voor mij een winkel waar ik een hele nare ervaring mee heb.
Ik zal aan wie het maar horen wil mijn ervaring met deze winkel meedelen en voor echte
service aanraden om een andere supermarkt te gaan zoeken.
Met vriendelijke groet,
Mw. Apeldoorn
Bremenstraat 115
8232 RX Lelystad
Gewenste Oplossing:
Tenminste excuses, verder wil ik met die winkel niets meer te maken hebben. Bovenstaand document probeer ik aan de Jumbo toe te laten komen maar vooralsnog is het mij niet gelukt om adres, email ed te vinden
