Klachtenbrief voor La Souris

Onderwerp: Verzoek tot terugbetaling vooruitbetaalde onderhoudskosten - Ernstige tekortkoming in de dienstverlening

[Naam klant]
[Adres klant]
[Postcode en Plaats klant]
[E-mailadres klant]
[Telefoonnummer klant]

La Souris
[Bedrijfsadres]
[Postcode en Plaats bedrijf]
Klantenservice La Souris

[Toepasselijke hedendaagse datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot een zeer onbevredigende situatie die ik heb ervaren met uw bedrijf, La Souris. Sinds een aanzienlijke periode heb ik herhaaldelijk gepoogd in contact te komen met uw klantenservice, echter tot op heden zonder resultaat. Het achterlatende gevoel is dat uw bedrijf primair gericht is op financiële winst, met het schijnbare ontbreken van enige klantenservicestrategie.

Op basis van de huidige situatie, waarin ik 3 tot 4 weken moet wachten op een servicebeurt, is duidelijk dat uw bedrijf de verplichtingen zoals gespecificeerd in onze overeenkomst ernstig heeft geschonden. In overeenstemming met Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, heeft uw nalatigheid geleid tot een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Aangezien het evidente gebrek aan adequate klantenservice en de hieruit voortvloeiende ongemakken die ik heb ervaren, zou ik willen verzoeken om de vooruitbetaalde kosten voor de onderhoudsbeurt terug te betalen. Conform Artikel 6:230m lid e sub 1 van het Burgerlijk Wetboek, dien ik deze officiële klacht in en vraag ik om een volledige terugbetaling.

Ik kijk uit naar uw snelle antwoord om deze situatie op een bevredigende manier aan te pakken. Indien ik binnen 14 dagen geen bevredigende reactie ontvang, behoud ik het recht om verdere juridische stappen te ondernemen. U wordt hierbij eveneens geïnformeerd dat deze brief kan worden voorgelegd als bewijs in eventueel navolgende rechtszaken.

Alvast bedankt voor uw spoedige afhandeling van dit verzoek.

Met vriendelijke groet,

[Naam klant]