Klachtenbrief voor La Souris

Onderwerp: Juridische klacht - onbevredigende prestaties en communicatie door La Souris

La Souris B.V.
[ Straatnaam en Huisnummer ]
[ Postcode en Plaats ]

Datum: [ huidige datum ]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik schrijf deze brief in verband met de fatbike die ik via Fiscfree bij uw bedrijf heb besteld. Mijn bestelling was gebaseerd op de verwachting dat deze binnen 2 tot 4 weken na de oorspronkelijke besteldatum geleverd zou worden.

Op [datum exact een week na bestelling] ontving ik een e-mail van uw bedrijf, waarin stond dat de fiets in week 33 zou aankomen. Het is nu inmiddels 7 weken later, en ik heb mijn bestelling nog steeds niet ontvangen. Na contact met uw klantenservice kreeg ik te horen dat het interne transport is uitgevallen, een details dat aanvankelijk niet werd gecommuniceerd. Bijgevolg is mijn patiënt en vertrouwen ernstig getest door deze onfatsoenlijke behandeling en miscommunicatie vanuit uw bedrijf.

Bovendien werd ik verrast met het bericht over een extra betaling van 10%, iets waarvoor ik niet vooraf was gewaarschuwd. Hoewel dit probleem inmiddels is opgelost, draagt het bij aan mijn ontevredenheid over uw bedrijf.

In dit opzicht verwijs ik naar Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin wordt gesteld dat een schuldenaar die tekortschiet in de nakoming van zijn verplichting tot schadevergoeding verplicht is, tenzij de tekortkoming hem niet kan worden toegerekend. In mijn ogen is er in dit geval sprake van niet-naleving door La Souris.

Ik verzoek u dringend om de fatbike zo spoedig mogelijk bij mij te leveren en te zorgen voor een betere communicatie over de status van mijn bestelling. Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een bevestiging van de verzending van mijn fatbike, evenals een duidelijk communicatieplan over verdere updates.

Bij voorbaat dank voor uw snelle aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]