Klachtenbrief voor La Souris

[Automatisch gegenereerd adres van La Souris]

[Automatisch gegenereerd huidige datum]

Onderwerp: Klacht over de aankoop van een defecte Fatbike

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u met een aanzienlijke klacht over een product dat ik van uw bedrijf, La Souris, heb aangeschaft. Ik heb onlangs een fatbike bij u gekocht die volgens uw marketingbeloften met een snelheid van 25 kilometer per uur zou moeten rijden. Helaas begon ik na de aankoop te merken dat de fiets niet aan deze beloofde prestatie voldoet - hij rijdt maar 22,5 kilometer per uur.

Ondanks dat ik deze kwestie onmiddellijk bij u heb aangegeven, werd mij slechts een reparatiepakket ter waarde van meer dan 100 euro aangeboden. Terwijl dit duidelijk een fout aan uw zijde is, wordt de verantwoordelijkheid op mij, de klant, geschoven om de kosten te dragen. Dit is ronduit teleurstellend en tegenstrijdig met wat ik als klant zou verwachten van een gerenommeerd bedrijf als het uwe.

Volgens artikel 4 (onderdeel 2) van de Wet Bescherming Consumentenkoop, mag ik verwachten dat een product voldoet aan de eigenschappen die nodig zijn voor een normaal gebruik. Daaronder vallen ook de prestatiespecificaties zoals aangegeven door de verkoper. In dit geval voldoet de fatbike die ik van u heb gekocht niet aan de beloofde snelheid van 25 kilometer per uur - een eigenschap waarop mijn aankoopbeslissing mede was gebaseerd.

Rekening houdend met deze omstandigheden, verzoek ik u dringend om mij een nieuwe fatbike te verschaffen die wél voldoet aan de beloofde snelheid van 25 kilometer per uur. Daarnaast vraag ik u vriendelijk om de kosten voor de verzending van deze nieuwe fiets op u te nemen.

Ik hoop op een snel en bevredigend antwoord.

Hoogachtend,

[Automatisch gegenereerde naam en handtekening van de gebruiker]
[Automatisch gegenereerde e-mailadres van de gebruiker]