Mijn Klacht:

De eerste keer dat ik kwam rende een medewerker langs mij met de mededeling dat hij even ging lunchen. Na een half uur wachten toch maar gevraagd of er nog iemand kwam. Na nog een kwartier kon ik de scooter bestellen. Na 6 weken kon ik de scooter ophalen, ik kreeg hem in mijn handen en de rest moest ik maar uitzoeken, zelfs de spiegels stonden nog heel raar dus maar even een rustig plekje gezocht om alles uit te vogelen. Daarna had ik een koffertje besteld voor de helm, netjes gevraagd of hij eerst kon kijken of het wel paste, volgens hem was het geen probleem. Uiteindelijk na 6 uur wachten en doelloos rond huppelen paste het niet waarop hij aan mij vroeg wat de oplossing was. Er paste volgens hem geen ander koffertje op. scooter dus toch maar gelaten voor boodschappen. Uiteindelijk heeft de scooter 1445 km gereden. Netjes de beurt gehad met 500km dacht ik, hij stond nog op dezelfde plek als waar ik hem afgeleverd had. Lekker gereden tot de scooter ineens een raar geluid maakte en stopte, niks deed het meer. Bleek de olie op te zijn! Ik heb in totaal 6 brommers gehad maar dit nog nooit meegemaakt en alleen bij elke servicebeurt werd de olie vervangenof bij gevult. Het personeel ie onpersoonlijk, er is geen contant mogelijk, er wordt niet gereageerd op emails en ik ben na een week maar gaan kijken of mijn scooter wel aan was gekomen en wat de bedoeling was. Na een kleine week belde ze met de mededeling dat het buiten de garantie valt waardoor ik 533 euro af mag rekenen, Scooter is 10 maanden en staat al 3 weken bij la souris. Geen idee hoe lang het nog gaat duren want niemand laat je iets weten. Ik heb 3,5 jaar gespaard, wat heb ik een spijt dat ik daar heen ben gegaan. En dan vragen om een recensie waarmee je het aankoopbedrag terug kan krijgen. Tuurlijk zet je dan wat goeds neer in de hoop dat je wat wint. Ik vind dit in de garantie vallen, er moet iets zijn waardoor er olie uitloopt of het is nooit gevult. Als ze gezegd hadden welke olie ik erin moest doen en hoeveel dan had ik nu nog rond gereden.

Ik ben 51, na ruim 3 jaar sparen had ik toch wel verwacht dat de scooter 8 jaar zou meegaan. Wat een teleurstelling dit.

Ik hoop dat jullie mij tegemoet kunnen komen, ik heb meerdere monteurs gesproken die zeggen allemaal dat de eerste service beurt waarschijnlijk nooit is gedaan of dat ze de olie vergeten zijn. Ik vind niet dat ik voor deze fout op hoef te draaien. Ik heb deze brief ook aan klacht.nl gestuurd aangezien ik eigenlijk weinig verwacht op deze mail.

Met vriendelijke groet,

Liane

Gewenste Oplossing:

Dat het onder de garantie valt. Dit had gewoon niet mogen gebeuren met nog geen 1500km