Klachtenbrief voor La Souris Scooters

[Full name]
[Address]
[Postal Code, City]
[Email]

La Souris Scooters
[Bedrijfsadres]
[Postcode, Stad]
[Klantenservice Email]

[Current Date]

Onderwerp: Klacht en verzoek om compensatie voor niet-nagekomen onderhoudsbeurt

Geachte heer/mevrouw,

Met dit schrijven wil ik een formele klacht indienen tegen La Souris Scooters, betreffende het gebrek aan service en compensatie met betrekking tot een scooter die ik in juli vorig jaar bij u heb aangeschaft.

Na de aankoop ben ik tegen een aantal problemen aangelopen. Sinds de aankoop heb ik te maken gehad met extra kosten, waaronder onlangs een bedrag van €150 voor filters voor de scooter. Niettemin heeft de scooter drie maanden bij u in onderhoud gestaan, terwijl er geen enkele vorm van reparatie heeft plaatsgevonden. Toen ik contact opnam om de reden voor de vertraging te bespreken, kreeg ik te horen dat er geen monteurs beschikbaar waren. Bovendien weigerde u mijn geld terug te betalen.

Daar komt nog bij dat ik bij het ophalen van de scooter constateerde dat deze meer beschadigd was dan toen ik deze bij u inbracht. Dit is absoluut onacceptabel en wijst op nalatigheid van uw kant.

Volgens artikel 7:21 van het Burgerlijk Wetboek heeft de consument recht op reparatie of vervanging tegen de verkoper in geval van non-conformiteit van het product. Bovendien vermeldt de Wet op de consumentenkoop dat de koper recht heeft op een adequate service.

Daarom verzoek ik u vriendelijk, maar met klem, om ofwel het onderhoud waarvoor ik reeds heb betaald uit te voeren, of een volledige terugbetaling van de kosten die ik heb gemaakt. Daarnaast vraag ik om een aanvullende compensatie voor de ontstane schade aan mijn scooter tijdens de periode dat deze bij u in onderhoud was.

Ik hoop op uw snelle en bevredigende reactie. Als u niet aan dit verzoek voldoet, zie ik mij genoodzaakt juridische stappen te overwegen en deze zaak ter kennisse te brengen bij de Autoriteit Consument en Markt.

In afwachting van uw reactie.

Hoogachtend,

[Full Name]