Klachtenbrief voor La Souris Scooters

[Naam van klager]
[Adres van klager]
[Stad/Woonplaats van klager]
[E-mailadres van klager]

18 juli 2021

La Souris Scooters
Hoofdkantoor: Weerdjesstraat 2
Statutaire zetel: 6811 DJ Arnhem
E-mailadres voor klantenservice: [email protected]

Betreft: Ingebrekestelling van servicebeurten

Geachte heer, mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn klacht indienen over La Souris Scooters, specifiek over de acht servicebeurten die ik heb gekocht van u, voor mijn Fatbike.

Op 10 juni heb ik een aanvraag gedaan voor de derde servicebeurt. Tot mijn verbazing en ontsteltenis heb ik op deze aanvraag geen enkele reactie ontvangen. Ook de volg aanvragen die ik heb gedaan, op 20 juni en 4 juli, evenals de berichten die ik via WhatsApp heb gestuurd, zijn volkomen genegeerd. Op 10 juli heb ik een mail gestuurd naar het filiaal in Den Haag, maar ook daar bleef het stil. Ten slotte ben ik op 14 juli persoonlijk naar het filiaal gegaan, waar ik meer dan een uur heb moeten wachten om aan de beurt te komen.

Uiteindelijk werd ik geïnformeerd dat de enige monteur ontslag had genomen en dat La Souris Scooters niet langer in staat was servicebeurten te bieden. Ik ben zeer ontevreden over dit niveau van communicatie en service vanuit uw bedrijf.

Hierbij doe ik een dringend beroep op u om de zes resterende servicebeurten uit te voeren zoals overeengekomen. Ik beroep mij hierbij op het Nederlands consumentenrecht, en specifiek op de Wet Koop op Afstand (artikel 7:46d lid 1 BW) waarin staat dat een ondernemer zich dient te houden aan de overeenkomst.

Indien La Souris Scooters niet aan deze verplichting voldoet binnen 14 dagen na datum van deze brief, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]

Bijlage: Copieën aankoopbewijs van de servicebeurten, eerdere communicatie met u.